Aynı Tarife Yenilenirken 200 TL Artış Ve Sadakat İhlali

Vodafone hattımda şu anda 20 GB internet, 1000 dakika konuşma içeren bir tarifeyi aylık 279 TL ödeyerek kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden aynı paketi yenilemek istediğimde, bana bu kez aynı içerikteki paket için 470 TL’lik taahhütlü fiyat sunulduğunu gördüm.

Yani hâlihazırda kullandığım tarifenin aynısı için, taahhüt uzatmak istediğimde yaklaşık 200 TL daha yüksek bir ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana “en uygun teklifimizin bu olduğu” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin fiyatlara olumlu yansıtılmadığını, aksine mevcut müşterinin daha yüksek ücrete yönlendirildiğini düşünüyorum.

Elektronik haberleşme sektöründe tarife ve kampanyalara ilişkin düzenlemeler gereği, abonelerin makul, şeffaf ve adil tekliflere erişebilmesi ve mevcut müşterilere dezavantaj yaratılmaması gerektiğini biliyorum. Aynı içeriğe sahip tarifeye taahhüt uzatmak istediğimde bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmamı, bu çerçevede hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Mevcut müşterisi olarak, aynı paketi çok daha yüksek bir bedelle yenilemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tarife ücretimin makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse mevcut ödediğim fiyata yakın veya kampanyalı bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.