to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın Servisi Yetersiz İnceleme Ve Mağduriyet
Simfer marka 1241 model fırınım yaklaşık 1 hafta önce arızalandığı için, garanti kapsamında servis talebi oluşturdum. Konya Karatay’daki adresime “Teknik İş Isıtma Soğutma N***** S*****” isimli servis yönlendirildi. Servis geldiğinde fırını sadece bir dakika kadar çalıştırıp hiçbir ölçüm yapmadan, detaylı inceleme gerçekleştirmeden elektrik az geliyor diyerek evden ayrıldı.
Bunun üzerine bir elektrikçi çağırdım, tesisat ve priz ölçümlerini yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Sonrasında tekrar servisi arayarak elektrik tesisatında ve prizde bir problem olmadığını, sorunun fırında olduğunu ilettim. Buna rağmen fırında sorun yok denilerek, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun şeklinde geçiştirilip mağduriyetim giderilmedi ve yeterli hizmet alamadım.
Garanti kapsamında olan ürünüm için gerektiği gibi kontrol ve onarım yapılmasını, arızanın tespit edilerek ücretsiz şekilde giderilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin Simfer Genel Müdürlüğü tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Karatay Tınmazlar mağazasından aldığım Simfer marka fırın bir haftadır çalışmasına rağmen hiç ısıtmıyor. Yani fırın düğmeleri dönüyor, ışıkları yanıyor ancak içerisi kesinlikle ısınmıyor.
Bu sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servise iki kez başvuruda bulundum. İlkinde gelip elektrikten kaynaklı olduğunu, eve az elektrik geldiğini söyleyip geçiştirdiler. Bunun üzerine kendi imkanımla bir elektrikçi çağırdım, tesisatı ve prizi kontrol ettirdim, gerekli tüm ölçümleri yaptı ve elektrikle ilgili hiçbir sorun olmadığını belirtti. Tekrar servisi aradığımda ise bu kez gelmeye bile zahmet etmediler, fırının çalıştığını, kendilerince bir problem olmadığını söyleyip “İstediğin yere şikayet et.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt verdiler.
Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen fırın ısıtmıyor ve servis hem ilgilenmiyor hem de sorunu tamamen kullanıcıya yüklüyor. Fırının gerekli kontrollerinin yapılarak arızasının tespit edilmesini, gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimiyle sorunun kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca Simfer firmasının bu olayla ilgili servisle görüşerek neden ilgilenilmediği konusunda tarafıma bilgi vermesini ve ilgili servise gerekli uyarıları yapmasını talep ediyorum.
