Teslimat Sırasında Hatalı Taşıma Nedeniyle Buzdolabı Hasar Gördü, Değişim Talep Ediyorum

Vestel Çatalca Akhisar şubesinden Vestel NF64012E wıfı model buzdolabı satın aldım. Teslimat ve apartman içinde yukarı kata çıkarma esnasında, yetkili personelin hatalı taşıma işlemi sonucu buzdolabı ezilerek hasar gördü ve ürün bu şekilde geri götürüldü.

Firma ile ve müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde, bize herhangi bir çözüm sunulmadan sadece vinç çağırmamız gerektiği söylendi. Ancak balkon kapımızın ölçüleri vinçle geçişe uygun değil ve daha önce aynı boyutlarda bir buzdolabı bina içi merdivenlerden hiçbir sorun yaşanmadan yukarı kata çıkarıldı. Buna rağmen kendi yetersiz ve hatalı taşıma süreçlerinin sorumluluğunu müşteriye yükleyen, ekstra masraf çıkaran bu yaklaşımı kabul etmiyoruz.

Tarafıma hasarlı şekilde teslim edilen ürünün yenisiyle veya hasarsız parçalarıyla ivedilikle değiştirilmesini, taşıma ve teslimat sürecinin profesyonel bir ekip tarafından ek maliyet çıkmadan düzgün biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni teslimat sırasında dolabın çizilmesine razı olmamız gerektiği yönündeki ifadeyi de kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.