to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pakette Farklı Ücretten Mağdur Oldum
Vodafone faturalı hattımda kullandığım paket ile arkadaşımın kullandığı paket tamamen aynı olmasına rağmen, iki aydır arkadaşım benden daha düşük ücret ödüyor. Aynı paketi kullanmamıza rağmen faturamın daha yüksek gelmesi beni mağdur ediyor ve bu durumun sebebini öğrenemiyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapılmadı ve tatmin edici bir cevap alamadım. Neden aynı pakete farklı ücretler ödediğimiz konusunda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Talebim, paketimin arkadaşımın ödediği ücret seviyesine indirilmesi, mümkünse paketimin buna uygun bir kampanyaya geçirilmesi ve tarafıma indirim sağlanması yönündedir. Gerekirse fazla ödediğim tutarlar için de tarafıma bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son 2 aydır aynı paketi kullanmama rağmen faturamın belirgin şekilde daha yüksek geldiğini fark ettim. Aynı paketi kullanırken her ay farklı ve yüksek tutarlar ödemem, bana hiçbir net açıklama yapılmadan yansıtılıyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak faturamdaki farkın neden kaynaklandığı konusunda net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Fatura detaylarımda hangi kalemler üzerinden ne kadar ücret alındığı bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı.
Vodafone’dan, mevcut paketimin tekrar gözden geçirilerek gerekirse paket değişikliği yapılmasını, tarafıma uygun bir indirim tanımlanmasını ve faturamın adil, sabit ve öngörülebilir bir tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarımın detaylı olarak incelenip haksız ya da gereksiz bir ücretlendirme varsa bunu da düzeltmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma geri dönüş sağlanmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarifem halen değişmedi tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum
Birgül hanım teşekkür ederim
Birgül hanım elinize sağlık
