Kargo Firmasının Teslimat Yapmaması Ve İade Sürecimin Aksaması

A101’den 42-43 numara lacivert Crocs terlik satın aldım. Numara küçük geldiği için ürünü iade talebi açarak 22.09.2026 tarihinde bir günde Kargo ile iade sürecini başlattım ve aynı ürünün yenisini sipariş ettim.

Kargo firması ilk kez 23.09.2026 tarihinde adrese geldi ancak hastanede çalıştığım ve o saatte evde olamadığım için telefonu ve kapıyı duymadım, bu nedenle teslim alma gerçekleşmedi. Aynı gün kargo firmasını arayıp durumu anlatarak rica ettim, yeniden almaya geleceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen tekrar gelen olmadı.

Kargo takip ekranına baktığımda sisteme “Teslim / Paketleme Uygun Değil” şeklinde not düşüldüğünü, sanki paket uygun değilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Telefonla defalarca aramama rağmen kargo firması telefonu açmıyor ve ulaşım sağlayamıyorum. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu anlattım, buna rağmen ürünü benim gidip kargoya teslim etmem gerektiğini, son iade tarihinin de 2 Ekim olduğunu söylediler. Ben hastanede çalışan biri olarak sürekli izin alamıyorum ve iade sürem çok az kaldı. Kargo firmasının oyalaması ve birden çok kez gelinmiş gibi gerçeği yansıtmayan beyanları nedeniyle iade işlemim aksadı.

Ürünümün bizzat kargo firması tarafından adresimden yeniden alınmasını ve iade sürecimin son tarih mağduriyeti olmadan, sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.