Aynı Gün İki Aşım Ücreti Ve Sınırsız İnternet Kısıtlandı

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. 31 Temmuz tarihinde aynı gün içinde iki kez aşım ücreti yansıtıldı ve ayrıca sınırsız kullanım taahhüdüne rağmen internetim daha ilk yarım saatte kısıtlandı.

00.23'te günlük internet ücretlendirmesinin 249,90 TL'de durdurulduğuna dair SMS almama rağmen, aynı gün 00.43'te tekrar aşım ücreti çıkarılması ve buna ek olarak internet hızımın çok kısa süre içinde kısıtlanması hem taahhüde hem de tarafıma iletilen mesaja aykırı bir durumdur. İnterneti sınırsız ve kesintisiz kullanmam gerekirken, iş hattı bir numara olmasına rağmen hattımı verimli şekilde kullanamadım.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak mesai saatleri dışında oldukları gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de hattımı amacına uygun şekilde kullanamadım.

Aynı gün içinde iki kez alınan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, taahhüt edilen sınırsız kullanım şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini ve internet kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.