İade Talebi Oluşturulamıyor Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Holla Gugu internet sitesinden bir eşofman takımı, bir sweatshirt ve bir eşofman altı olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 3.200 TL idi ve ödemeyi kartla yaptım. Sipariş numaram 289LK4188N’dir.

Ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek istedim ancak firmanın internet sitesinden defalarca denememe rağmen iade talebi bir türlü oluşturulamadı. Yaklaşık 50 kez denedim, sistem sürekli hata verdi ve bu duruma ilişkin ekran görüntülerini de aldım. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Oradan iade talebimin alındığı söylendi, ben de ürünleri 19 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya gönderdim.

24 Ekim civarında tekrar yazıp ürünlerin ulaşıp ulaşmadığını sordum. Ürünlerin ellerine geçtiğini söylediler. Ben iade talep ettiğimi, para iadesi istediğimi açıkça belirttim, onlar da tamam diyerek iadenin yapılacağını ifade ettiler. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde iademin hâlâ yapılmadığını gördüm. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, iadelerin cuma günleri toplu olarak yapıldığı söylendi. Aradan bir hafta geçti, yine cuma günü para iadesi gerçekleşmeyince tekrar yazdım, artık hiçbir mesajıma cevap verilmemeye başlandı.

Satış sözleşmelerinde iadenin 7 iş günü içinde yapılması gerektiği açıkça yazmasına rağmen, iki cuma geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve firma iletişimi kesmiş durumda. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen paramın hâlâ tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Toplam 3.116 TL olan tam iade tutarımın en kısa sürede aynı ödeme yöntemiyle tarafıma yatırılmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.