Aynı Döneme Ait Çifte Fatura Ve 9.944 TL Tutarı Hakkında Açıklama Talebi

Vodafone hattım için fatura kesim tarihim her ayın 16’sıydı. Talebim üzerine bu tarihi 21’ine alınabileceği, bu değişiklik sebebiyle de hem 16’sında hem de 21’inde iki ayrı fatura kesileceği söylendi. Buna itirazım olmadı. 16 Eylül’de faturam kesildi, mobil ödemelerimi de kullandım ve 8.130,05 TL tutarında bir fatura oluştu, bu tutar benim için kabul edilebilir ve normal.

Sorun, 22’sinde kesileceği belirtilen diğer fatura tarafında başladı. Vodafone Yanımda uygulamasında 22 Eylül hesap kesim tarihli fatura için güncel tutar 9.944 TL olarak görünüyor. Bu fatura için herhangi bir mobil ödeme kullanmadım. Üstelik bu faturada kalan gün sayısına göre bir bedel çıkması ve cihaz bedelinin eklenmesi gerekirken, 16’sında zaten tam olarak kesilmiş ve mobil ödeme de yansımış olan 8.130,05 TL’lik faturadan bile daha yüksek bir rakam çıkmasını mantıklı bulmuyorum.

Dün uygulamaya baktığımda 22 Eylül hesap kesim tarihli 9.944 TL’lik tutarı gördüm. Bugün tekrar kontrol ettiğimde son ödeme tarihi 29 Eylül olan 8 bin küsur tutarlı faturam da ayrıca görünüyor. Buna rağmen 22’si için hâlâ 9.944 TL güncel tutar yansıyor. Yani sistemde iki farklı yüksek tutar görünmesi kafamı karıştırıyor ve hangi bedeli, neye göre ödeyeceğimi anlayamıyorum.

Tobi üzerinden üç kez görüşme yaptım, her seferinde farklı açıklamalar yapıldı ve net, tutarlı bir bilgi alamadım. Kimseye derdimi doğru düzgün anlatamadığımı hissediyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur olacağımı düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, 22 Eylül için uygulamada görünen 9.944 TL’lik güncel tutarın detaylı şekilde incelenerek hatalıysa düzeltilmesi, hangi faturanın geçerli olduğu ve hangi kalemler üzerinden bu tutarların çıktığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Bu sorun çözülmeden ödeme yapmak istemiyorum; aksi halde haklarımı aramak için gerekli mercilere başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.