to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Mobil Ödemeler Ve Çift Fatura Sorunu Çözülmedi
Vodafone faturalı hattımın fatura kesim tarihini 5 Eylül’de değiştirdim. Normalde her ayın 7’sinde kesilen faturam, bu değişiklikten sonra 7’sinden sonra tekrar işleme alınmış ve 16 Eylül tarihinde ikinci bir fatura çıkarılmış. Bu faturaya da yaklaşık 4300 TL tutarında mobil ödeme yansıtılmış görünüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen TikTok coin alımları ve Yanımda Premium aboneliği gibi işlemlere ilişkin olarak 30 Ağustos’tan sonra herhangi bir işlem yapmadım, bu harcamaları ben kesinlikle gerçekleştirmedim ve onaylamadım.
Buna rağmen hem mobil ödeme limitim hâlâ duruyor, hem de bu işlemler sanki bana aitmiş gibi faturalandırılmış. Konuyla ilgili olarak Vodafone Tobi üzerinden Gülse Hanım ile görüştüm, kendisi faturamın yanlış hesaplandığını, gerekli birime ileteceğini ve ilgili arkadaşların beni arayacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi.
Benim onayım dışında yapılan bu mobil ödemelerin iptal edilmesini, yaklaşık 4300 TL tutarındaki yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca hattımda bu tür izinsiz mobil ödemelerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen en yakın zamanda bu sorunu çözün
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun tekrardan oluştu tekrar 7596 TL güncel fatura çıktı 30 dakika önce 3200 lerde olan güncel tutar simdi yine 7596 oldu bu nasıl oluyor ya
Sorun hala çözülmedi tekrardan güncel fatura yükseldi ben sizi aramaktan yoruldum Lütfen ilgilenin yoksa hakkımı arayacağım
Sorun hala devam ediyor lütfen yardımcı olur musunuz mağduriyet yaşıyorum şu anda sabah düzeldi ama sonra tekrar güncel fatura yükseldi Tobi'den müşteri danışmanı ile görüştüm hatalı olarak hesaplandı diyor
Sorunum henüz düzelmedi, mağduriyetimin giderilmesini ve konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
