İzinsiz Mobil Ödemeler Ve Çift Fatura Sorunu Çözülmedi

Vodafone faturalı hattımın fatura kesim tarihini 5 Eylül’de değiştirdim. Normalde her ayın 7’sinde kesilen faturam, bu değişiklikten sonra 7’sinden sonra tekrar işleme alınmış ve 16 Eylül tarihinde ikinci bir fatura çıkarılmış. Bu faturaya da yaklaşık 4300 TL tutarında mobil ödeme yansıtılmış görünüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen TikTok coin alımları ve Yanımda Premium aboneliği gibi işlemlere ilişkin olarak 30 Ağustos’tan sonra herhangi bir işlem yapmadım, bu harcamaları ben kesinlikle gerçekleştirmedim ve onaylamadım.

Buna rağmen hem mobil ödeme limitim hâlâ duruyor, hem de bu işlemler sanki bana aitmiş gibi faturalandırılmış. Konuyla ilgili olarak Vodafone Tobi üzerinden Gülse Hanım ile görüştüm, kendisi faturamın yanlış hesaplandığını, gerekli birime ileteceğini ve ilgili arkadaşların beni arayacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi.

Benim onayım dışında yapılan bu mobil ödemelerin iptal edilmesini, yaklaşık 4300 TL tutarındaki yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca hattımda bu tür izinsiz mobil ödemelerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.