to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 187 TL Taahhütüm Sistemde İşlenmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
17 Nisan’da Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve mevcut tarifem için ücretlendirmenin aynı kalacağı, aylık 187 TL üzerinden taahhüdümün devam edeceği söylendi. Ancak verilen bu taahhüt sisteme işlenmedi.
21 Nisan’dan itibaren Vodafone uygulamasında taahhüdüm indirimsiz olarak görünmeye başladı ve “taahhüdünüz bittiği için taahhüt indiriminiz sona erdi” şeklinde bir uyarı yer alıyor. Yani telefonda verilen söz ile şu an sistemde görünen bilgiler birbiriyle uyuşmuyor.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone’a ulaşmaya çalıştım ancak tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamadığım için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem verilen söz tutulmuyor hem de ulaşıp durumu düzelttiremiyorum.
Telefon görüşmesinde tarafıma belirtilen şekilde, aylık 187 TL olarak söylenen taahhüdümün sisteme işlenmesini ve faturamın bu tutar üzerinden düzenlenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ediyorum.
