Enpara Hesabım Neden Bloke Edildiği Açıklanmadı Ve Mağduriyet Yaşadım

Bugün, 21 Eylül 2026 tarihinde Enpara nezdindeki hesaplarıma güvenlik gerekçesiyle bloke konulduğunu öğrendim. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan hesaplarıma erişimim kısıtlandı ve finansal işlemlerimi gerçekleştiremez duruma geldim.

Tarafıma gönderilen SMS'lerde yalnızca “hesaplarınıza güvenlik amacıyla bloke konulmuştur, gerekli araştırmalar sonrasında blokenin kaldırılması durumunda yeniden bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde genel bir açıklama yapılmıştır. Ancak hesabımın neden bloke edildiğine, hangi işlemin veya durumun şüpheli görüldüğüne ve incelemenin ne kadar süreceğine ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca aynı konuda farklı kodlarla birden fazla SMS gönderilmiş olması da yaşanan durumun belirsizliğini artırmaktadır.

Hesaplarımda bulunan kendi paramı kullanamamam ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştirememem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle bloke işleminin herhangi bir somut gerekçe tarafıma açıklanmadan uygulanması ve incelemenin ne kadar süreceğine dair bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Enpara'dan, hesaplarıma neden bloke konulduğunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, blokenin hangi gerekçeye dayandığının açıklanmasını, incelemenin ne zaman sonuçlandırılacağının tarafıma net bir şekilde iletilmesini, hesaplarımdaki kendi bakiyeme erişimimin mümkün olan en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriniz olarak, hesaplarımla ilgili bu denli önemli bir kısıtlama uygulanırken yalnızca otomatik SMS ile bilgilendirilmek yerine açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.