Ayıplı Iphone 11 Pro İadesi Kabul Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Mustafa

128

26 Aralık 2025 tarihinde Vodafone hattıma, faturaya yansıtılmak üzere yaklaşık 33.700 TL bedelle Ouno İletişim’den iPhone 11 Pro satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde telefonun köşesinde kırık olduğunu ve batarya ömrünün bitik durumda olduğunu gördüm. Buna rağmen 14 günlük yasal iade sürem olduğu için ürünü hazırlayıp kargoya vermem, bazı aksaklıklardan dolayı sürenin bitimine iki gün kala mümkün oldu ve bu süre içinde Yurtiçi Kargo ile ürünü iade için gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar bana kargo ile geri gönderildi. Neden iademin kabul edilmediğini ve neden aynı gün kargoya verilmediğini sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi son derece saygısız bir üslup kullanarak bana bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Ardından İstanbul’daki mağazayla da görüştüm; ancak orada da hiçbir çözüm sunulmadı, iademin kabul edilmediği söylendi.

14 gün içinde yasal süreme uygun şekilde iade etmeme rağmen, hem ayıplı bir cihazı bana geri göndermeleri hem de müşteri temsilcisinin ve mağazanın tavrının son derece kaba ve çözümden uzak olması nedeniyle mağdur oldum. Şu an İzmir’de, bozuk durumda olan cihaz bende bulunuyor ve kendi imkanlarımla tekrar kargoya göndermeyi planlıyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.

Hem Ouno İletişim’in hem de bu süreçte Vodafone’un bu tavrından son derece rahatsızım. Ayıplı gönderilen iPhone 11 Pro cihazımın iadesinin kabul edilmesini, tarafıma kesilen bedelin iptal edilmesini ya da faturaya yansıyan tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Ocak 23:35

30 Aralık tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattım üzerine faturalı olarak “yenilenmiş” iPhone 11 Pro cihaz satın aldım. Cihaz elime ulaştığında telefonun köşe kısmında dış camda çatlak olduğunu ve bataryanın neredeyse hiç şarj tutmadığını fark ettim. Bu durumda cihazı kullanmaya bile fırsat bulamadan iade ettim.

İade etmeme rağmen Vodafone herhangi bir çözüm üretmeden cihazı tekrar tarafıma geri gönderdi ve değişim talebimi kabul etmediklerini belirtti. Ayıplı ve sorunlu gelen bir yenilenmiş cihazı kabul etmek istemiyorum.

Vodafone’dan, tarafıma gönderilen köşesi çatlak ve şarj problemi olan bu iPhone 11 Pro’nun, sorunsuz ve hatasız bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Hiçbir düzelme olmadan kırık sorunlu telefona dünya kadar para ödeycem yalnız bu işin peşini bırakmayı düşünmüyorum tüketici haklarınada şikayet edeceğim. Dünya kadar insanı mağdur ediyorsunuz.