Uğur Derin Dondurucuda Gürültü Şikayeti Ve Servis Yanıtı Yok

Uğur markasından emsal firmalara göre daha pahalı olmasına rağmen güvenerek bir derin dondurucu satın aldık. Ürün 5 çekmeceli model ve henüz 2–3 aylık olmasına rağmen geldiği günden beri tuhaf, rahatsız edici sesler çıkarıyor. Cihaz çocuğumun odasında olduğu için bu sesler özellikle geceleri ciddi anlamda rahatsız ediyor.

16 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik, “48 saat içinde yetkili servis gelir” denildi ve t004595894 numaralı servis talebi oluşturuldu. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, bu durum gerçekten şaka gibi. Güvendiğimiz, “markadır, ilgilenirler, sorun yaşamayız” diye tercih ettiğimiz bir firma için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Daha 2 aylık bir cihazda böyle bir problem yaşamak ve üstüne servis sürecinin bu kadar aksaması kabul edilebilir değil. Ürüne bir an önce yetkili servisin gelerek bakmasını, gerekiyorsa onarımının yapılmasını, sorunun devam etmesi halinde ise ürünün değiştirilmesi gibi ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma bilgi verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.