Krom Yağmurlama Duş Seti Bataryasında Delik Ve Su Kaçırması Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Viosa Elite isimli mağazadan 23 Mayıs’ta 1.842 TL ödeyerek krom yağmurlama duş ve batarya seti satın aldım. Ürünü takar takmaz bataryanın uç kısmında delik olduğunu ve açma kapama yerinden su kaçırdığını fark ettim. Yani ürün ilk günden itibaren arızalı çıktı ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Üründeki sorunları gösteren video ve fotoğraflar elimde mevcut olmasına rağmen, iade talebim “üründe sorun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Mağaza ürünü kendilerine göndermemi, değişim yapacaklarını söyledi ancak ben bu kadar bariz kusurlu bir ürün için iade ve para iadesi talep ettim. Ayrıca yorumlara sonradan baktığımda aynı ürünle ilgili benzer sorunların başkalarında da yaşandığını gördüm.

Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iade talebimin reddedildiğini iletmekle yetkili olduğunu söyledi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise kendisinin en yetkili kişi olduğunu belirtti ve süreçte bana yardımcı olmadı. Şu anda delik ve su kaçıran, kullanılamaz durumdaki bataryayla ve çözümsüz bırakılmış bir iade süreciyle baş başa kaldım.

Ürünün bariz ayıplı olması, elimde video ve fotoğraf kanıtları bulunması ve benzer şikayetlerin başka müşterilerde de görülmesi dikkate alınarak, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 1.842 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.