to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Panel Arızaları Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi
2024 yılının Aralık ayında Evkur AVM’den Onvo 55OVF9000UQ model 55 inç televizyon satın aldım. Cihaz 2025 yılının Ekim ayında renkli çizgiler ve görüntü bozukluğu şeklinde panel arızası verdi. Yetkili Onvo servisi bu arıza nedeniyle panel değişimi yaptı.
Ancak 2026 yılının Haziran ayında, yani bugün itibarıyla televizyonda tekrar panel kaynaklı sorunlar başladı ve ekranda çift görüntü ile panel arızası oluştu. Bunun üzerine tekrar Onvo servisi üzerinden servis kaydı açtım ve servis bugün cihazı evimden teslim alarak götürdü. Servis referans numaram 06.74.926.0031056466’dır.
Aynı televizyonla 2 yıl dolmadan 2 defa panel ve görüntü arızası yaşamam, sorunun benden değil Onvo’nun ürün kalitesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle sürekli arıza çıkaran bu ürünle uğraşmak istemiyorum ve Onvo’nun cihaz için açık ve net bir değişim/iade kararı vermesini talep ediyorum. Özellikle Onvo yetkili servisi tarafından ürün için “değişim veya iade” yönde rapor düzenlenmesini, ardından da televizyonumun birebir değişimini ya da mümkünse ücret iadesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Ahmet bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Bu talebinizi en kısa sürede çözmek adına, ürününüzün değişim talebinizin değerlendirilmesi için işlemler başlatıldı. Servis kaydınız ve mevcut durumu göz önünde bulundurularak ideğerlendirme yapılacaktır.Yeni Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba öncelikle bir cihazın garanti kapsamı süresince iki kez servis görmesi ve takdir edersiniz ki garanti süresi dolduğunda cihazın arızaları devam ettiğinde yüksek meblağlarda tamir ücreti çıkacaktır. Markanızın 18 ay içinde iki kez arıza yapan ürünü olması marka tercihimi zedelemiştir. Değişim istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı bildirmek isterim.
Merhaba Onvo yetkilisi ne yazık ki müşterinizin istek taleplerine karşılık vermiyorsunuz. Ürünüm çift ekran arızasından sonra bu kezde donma kapanma açılma komut algılamama sorunu ile bizi sınamaktadır. Ürününüz tam anlamıyla 1 yıl 10 ayda 3 kez arıza yapmıştır. Hala daha müşterinizin değişim istek talebine cevap vermediniz. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildirmek isterim. Bir an önce yarın açacağım servis kaydında servisiniz değişim kararı vermez ise tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
