to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Faturaya Karşı İtiraz Ve Düzeltme Talebi
Vodafone faturalı hattımın sonu 5108 olan hattımı yaklaşık dört yıldır kullanıyorum ve faturalarım bu süre boyunca tarifem gereği aylık ortalama 840 TL civarında geliyordu. Ancak Ocak 2026 dönemine ait faturam 3.200 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattımı yalnızca Facebook ve Instagram gibi sosyal medya uygulamalarına girmek için kullanıyorum, yurt dışı araması ya da ekstra bir kullanımım bulunmuyor, konuşma dahi yapmıyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı haksızlık olarak görüyorum. Faturamda bu tutarı açıklayacak olağanüstü bir kullanım ya da makul bir gerekçe olduğunu düşünmüyorum.
Ocak 2026 dönemine ait faturamın detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya haksız yere yansıtılan kalemler varsa bunların iptal edilmesini ve faturamın tarifem doğrultusunda makul bir seviyeye, yaklaşık 840 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. Borç hatırlatma servisi tarafından aranmak yerine, öncelikle bu fatura ile ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma normalin çok üzerinde bir fatura çıkarıldı ve ben bu faturaya itiraz ettim. Buna rağmen 3.200 TL ödemeyi banka üzerinden EFT ile gerçekleştirdim. Görüşmelerimiz sonucunda bana bu tutardan 2.300 TL’nin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Benden IBAN numaram istendi, ben de IBAN’ımı ilettim ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen söz verilen 2.300 TL hiçbir şekilde hesabıma yatırılmadı. Ne bir iade yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım.
Vodafone’un bana taahhüt ettiği 2.300 TL iade tutarının, gecikmeden IBAN hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. EFT dekontu ve ekran görüntülerim gerektiğinde kanıt olarak sunulabilir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben 4 Yıldır Sınırsız sosyal medya paketi kullanıyorum yılbaşından bir gün önce Vodafone müşteri hizmetleri aradı aynı pakete devam etmek istediğimi söylediğim halde sosyal medya sınırsız yapmamış az önce X den İsmail bey aradı ondan öğrendim ve tarifeyi tekrar sınırsız sosyal medya paketi yaptırdım
Yüklü pakette GB bittiğini hatırlatan bilgi vermeden paket aşımı yapmanız etik değil CİMER'e bildireceğim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden İmran hanıma sorunu çözdüğü için çok teşekkür ederim
