Aşırı Faturalar Ve Yüksek Cayma Bedelinden Şikayet

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve sadece mevcut 50 GB paketimde değil, daha önce kullandığım diğer tarifelerde de sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Hiçbir şekilde aşım görünmemesine, paket kullanımımı düzenli olarak takip etmeme rağmen faturalarım hiçbir zaman normal tutarında gelmiyor. Örneğin 560 TL civarında olması gereken faturam neredeyse her ay 700–800 TL’yi buluyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu yüksek tutarlara ek olarak, hattımda bulunan taahhüde bağlı cayma bedelinin 2.800 TL gibi çok yüksek bir rakam olduğunu öğrendim. Zaten faturaları zor öder hâle gelmişken bu kadar yüksek bir cayma bedelini ödeyebilecek bir bütçem kesinlikle yok; bu yüzden mecburen beklemek zorunda kalıyorum. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hattımı kesin olarak başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini en az iki kez aradım. “Talebinizi yetkili birime iletiyoruz” denmesine rağmen görüşme sırasında hat düşüyor, tekrar aradığımda ise sağlıklı bir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum ve sorunuma dair hiçbir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Tüm faturalarımın ve kullanım detaylarımın baştan sona detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tüm aşım ve ek ücretlerin iptal edilmesini, uygulanmak istenen 2.800 TL tutarındaki cayma bedelinin yeniden değerlendirilerek kaldırılmasını veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.