Aşırı Fatura Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Vodafone’dan Haksız Ücret İptali Talebi

Vodafone hattımda kullandığım adımlı paket kapsamında normalde aylık faturam yaklaşık 390 TL civarında gelmektedir. Temmuz dönemi faturam ise hiçbir mantıklı açıklaması olmadan 2.330 TL olarak kesildi. O dönemde paketi aşmış olabileceğimi düşünüp yine de çok yüksek bulsam da bu durumu kendi içimde tolere etmeye çalıştım.

Ancak takip eden ağustos dönemi faturam bu kez yaklaşık 3.470 TL olarak geldi. Fatura detaylarına girdiğimde ek kullanım veya adımlı paket aşımıyla uyumlu, mantıklı bir açıklama göremiyorum. Ekte paylaştığım fatura görüntüsünde de görüldüğü üzere tarife ücretim 390 TL iken, ek kullanımlar kısmında 2.800 TL, diğer kullanımlarda 253,64 TL ve vergilerde 821,62 TL yansıtılmış durumda. Fatura kalemlerinde paket aşımına dair açık, anlaşılır bir bilgi yer almıyor.

Fatura üzerinde ayrıca “hat kapama–açma bedeli” gibi ek bir ücret görünmediği halde, toplam rakamı bu seviyeye taşıyan kalemleri ne uygulamada ne de müşteri temsilcisi tarafında net olarak öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunuma çözüm üretilmedi, standart cümlelerle geçiştirildim. Tobi üzerinden yazdığımda ise hiçbir somut açıklama içermeyen, anlamsız cevaplar aldım.

İki aydır Vodafone tarafından adımlı paket ve fatura sistemi nedeniyle sistematik şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Temmuz ve ağustos aylarına ait fatura kalemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, adımlı paket kapsamında haksız ve aşırı yansıtılan tüm ücretlerin ve gereksiz vergi yansımalarının iptal edilerek faturalarımın makul seviyeye, taahhüt ettiğim tarife bedeli çerçevesine çekilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de hat üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.