Aşım Uyarısı Gelmeyen Ve Paketsiz İnternet Kullanımı Nedeniyle 1200 TL Fatura

Vodafone faturalı hattımda 1200 TL’lik aşım görünmesine rağmen, kullanım sırasında bana hiçbir şekilde aşım uyarı mesajı ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda aşımın ayın 22’sinden sonra gerçekleştiğini söylediler; ancak bu süre içinde hattı kullanırken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İstanbul Ümraniye’de hattımı kullanıyorum ve bu aşımın yansıtıldığı fatura toplam 2.220,25 TL olarak geldi. Ben hattımda ayrıca YouTube.com paketi ve TikTok paketi kullanıyordum, bu yüzden ilgili uygulamaların bu özel paketlerden düşmesi gerekirken, internet hiç bu paketlerden yemedi ve doğrudan ana internet paketimi harcadı. İnternetim de anormal şekilde hızlı tükeniyordu ve zaman zaman şebeke sorunu yaşıyordum. Yaklaşık üç ay önce de benzer bir durum yaşamış ve internete girmediğim halde hatta ek paketler tanımlanmıştı.

Ne aşım esnasında ne de paket kullanımıyla ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadığı için, faturama yansıyan bu 1200 TL’lik aşım ve buna bağlı ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.