Aşım Uyarısı Almadan 4.700 TL Fazla Fatura Ve İptal Talebi

Vodafone hattımın kullanıcısıyım. Red'li 50 GB tarifem olmasına rağmen hattıma hiçbir şekilde aşım uyarısı gelmeden, Ağustos ayı faturama ek internet kullanımı gerekçesiyle yaklaşık 4.700 TL tutarında fatura yansıtıldı. 250 MB internet için her seferinde yaklaşık 250 TL civarında ücret alınmış ve faturamda 3.800 TL civarında ek kullanım, 600 TL civarında da tarife ücreti görünmektedir.

Tarifeyi kullanırken vaat edilen “aşım durumunda aranma veya bilgilendirilme” kesinlikle gerçekleşmedi. Ne SMS ne arama yoluyla herhangi bir uyarı almadım. Normalde çok daha düşük gelen faturam bu şekilde bir anda katlandı ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Şehir merkezinde bile çoğu zaman çekmeyen bir operatöre bu kadar yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmak son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce indirim yapıldığı için tekrar indirim veya düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca faturamı PDF olarak göndereceklerini söylemelerine rağmen, hiçbir şekilde tarafıma mail ile iletilmedi. Sadece yapay zeka asistanı üzerinden bir kez görüntüleme imkanı veriliyor ve kaydetmeye izin verilmiyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Aşım uyarısı yapılmadan, bu denli yüksek ek kullanım bedeliyle karşı karşıya bırakılmam sebebiyle Ağustos ayı faturamda yer alan ek internet kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hattımı operatörünüzden taşıyacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.