to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Uyarısı Almadan 4.700 TL Fazla Fatura Ve İptal Talebi
Vodafone hattımın kullanıcısıyım. Red'li 50 GB tarifem olmasına rağmen hattıma hiçbir şekilde aşım uyarısı gelmeden, Ağustos ayı faturama ek internet kullanımı gerekçesiyle yaklaşık 4.700 TL tutarında fatura yansıtıldı. 250 MB internet için her seferinde yaklaşık 250 TL civarında ücret alınmış ve faturamda 3.800 TL civarında ek kullanım, 600 TL civarında da tarife ücreti görünmektedir.
Tarifeyi kullanırken vaat edilen “aşım durumunda aranma veya bilgilendirilme” kesinlikle gerçekleşmedi. Ne SMS ne arama yoluyla herhangi bir uyarı almadım. Normalde çok daha düşük gelen faturam bu şekilde bir anda katlandı ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Şehir merkezinde bile çoğu zaman çekmeyen bir operatöre bu kadar yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmak son derece mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığım sorun sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce indirim yapıldığı için tekrar indirim veya düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca faturamı PDF olarak göndereceklerini söylemelerine rağmen, hiçbir şekilde tarafıma mail ile iletilmedi. Sadece yapay zeka asistanı üzerinden bir kez görüntüleme imkanı veriliyor ve kaydetmeye izin verilmiyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.
Aşım uyarısı yapılmadan, bu denli yüksek ek kullanım bedeliyle karşı karşıya bırakılmam sebebiyle Ağustos ayı faturamda yer alan ek internet kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hattımı operatörünüzden taşıyacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir Red 50 paketini kullanıyordum ve aylık paket ücretim yaklaşık 670 TL civarındaydı. Ağustos ayı faturamı ödemek için uygulamaya girdiğimde toplam tutarın 4700 TL civarında olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Fatura detaylarında paket ücretinin yanı sıra çok yüksek ek tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne bu derece yüksek artışla ilgili öncesinde bilgilendirildim ne de makul bir açıklama yapıldı.
Bu fatura tutarının ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm kalemlerin incelenmesini, paketimin eski fiyatına en yakın makul seviyeye çekilmesini ve Ağustos faturamdaki aşırı tutarın düzeltilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalnızca 1 gün aradınız çalışıyoruz ve mesguliyetimizden açmamamız normal başka Günler ya da planlı bir şekilde aramayı çözüm olarak sunabilirsiniz ama onu da yapmıyorsunuz aradık yoktunuz ve benim artık ilgilenebileceğim bir durum yok demek oluyor bu bir kere daha neden sizin operatörünüzü kullanmamalıyız anladım
Keza diğer şikayet vara aynı şekilde yazanlara da aynı şeyi yapmışsınız o kadar güvenmiyorsunuz ki hizmetinize
Simdi de dalga geçer gibi paket teklifi yapıyorlar aynı internete daha fazla ücret
Vodafone hattımda 50 GB tarifemde aşım uyarısı almadan 4.700 tl tutarında ek internet ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda indirim yapılamayacağını ve fatura PDF’sinin gönderilmediğini söylediler. Bu durumdan dolayı ücret iadesi talep ediyorum ve halen çözüm bekliyorum.
