TurkNet Ev İnternetinde Tekrarlayan Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak özellikle son dönemde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Sadece bu ay içinde 5 kez internet tamamen gitti ve her seferinde evde hiç internetsiz kaldık. Kesintiler sırasında modem üzerinde internet ışığı da yanmıyor ve bağlantı tamamen kopuyor. Çalışma ve günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğumdan bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Her kesinti olduğunda uygulama üzerinden destek kaydı açıyorum. Genellikle yaklaşık 2 gün içinde “genel arıza” şeklinde işlem yapılıp sorun gideriliyor, ancak aradan sadece 2–3 gün geçmeden internet yeniden kesiliyor ve aynı süreci tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum. Sürekli kayıt açmak, günlerce internetsiz beklemek ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi artık tahammül edilmez bir hale geldi.

Yaşadığım kesintiler sırasında telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Aradığımda yalnızca kayıtlı ses sistemi devreye giriyor, “bölgenizde genel arıza var, konuyla ilgili SMS üzerinden bilgilendirileceksiniz” denilip görüşme anında sonlandırılıyor. Böylece ne detaylı bilgi alabiliyorum ne de yaşadığım tekrar eden kesintileri tam olarak aktarabiliyorum.

TurkNet’ten, bölgemdeki veya hattımdaki sorunun sadece geçici olarak giderilmesini değil, kalıcı ve teknik olarak sağlam bir şekilde çözülmesini, internet hizmetimin uzun süreli ve stabil bir biçimde çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin, modem üzerindeki internet ışığının sık sık sönmesinin ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmamın dikkate alınarak gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını ve bir daha aynı sorunları yaşamamak için kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.