Aşım Ücretinin İadesi Ve Hattımın Kapatılması Nedeniyle Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattıma geçen ay için 5.300 TL tutarında, “aşırı” gerekçesiyle yüksek bir fatura yansıtıldı. Konuyla ilgili sebebini öğrenmek ve fazla tahsilatın düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 2.500 TL’nin iade edileceği ve bununla ilgili SMS gönderileceği söylendi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bu kez herhangi bir ödeme yapılmayacağı, 2.500 TL’lik tutarın gelecek ay faturamdan düşeceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen hem fazla tahsil edilen 2.500 TL tarafıma iade edilmedi, hem de fatura döneminde hattım kapatılarak kullanıma durduruldu ve hattı tekrar açtırmak için ayrıca açma‑kapama ücreti yansıtıldı.

Aşırı İadesi Kampanyası kapsamındaki iade talebim için 1‑8203064556921 numaralı kaydım bulunuyor. Hattı düzenli olarak her ay ödeyen bir müşteri olmama rağmen, hem fazla tahsilatın iade edilmemesi hem de bu süreçte hattımın kapatılıp ek ücretler alınması nedeniyle mağdur edildim. İlgili 2.500 TL tutarındaki fazladan kesintinin derhal tarafıma iade edilmesini, haksız yere alınan açma‑kapama ücretlerinin de iptal edilmesini ve hattımın bu gerekçelerle keyfi olarak kapatılmamasını talep ediyorum.

Şikâyete esas olan hattımın numarası: 0542*****58.