to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklanmayan Aşım Ücreti Ve Belirsiz Kalemlerin İptali
Vodafone’a ait faturalı hattımın (numaram: 0544*******79) faturası normalde yaklaşık 200 TL civarında gelmesine rağmen, bu aya ait faturam hiçbir aşım yapmamama rağmen 300 TL civarında kesilmiştir. Faturada aşım ücreti yansıtılmış ve yaklaşık 200 TL tutarında ne olduğu belirsiz bir kalem bulunmaktadır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırılmıştır. Ne bu aşım ücretinin ne de faturaya yansıyan belirsiz tutarın neye ait olduğu tarafıma açıklanmamıştır.
Henüz faturamı ödemedim ve hattıma yansıtılan, benim yapmadığım aşım ve ne olduğu belli olmayan bu tutarların iptal edilmesini, faturamın taahhüt ve paketim doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturaya yansıtılan tüm kalemlerin, özellikle de aşım ve ek ücretlerin neye istinaden alındığı konusunda ayrıntılı ve yazılı bir açıklama istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın (sonu 1479 ile biten) 01.01.2025 tarihli faturasında, kullanımıma yansımayan bir aşım ve ne olduğu anlaşılmayan “boş vergi ücreti” görünmektedir. Normalde yaklaşık 203 TL civarında gelen faturam bu kalemler nedeniyle 426 TL’ye yükselmiştir. Özellikle vergi adı altında yansıtılan bu ek ücretin neye dayandığı faturada açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemektedir.
Konuyla ilgili olarak Vodafone bayisine gittiğimde, oradaki çalışanlar bu durumla ilgili kendilerinin bir alakasının olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu nedenle sorunum çözümsüz kaldı ve faturada haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.
Vodafone’un, faturama yansıtılan bu yaklaşık 200 TL civarındaki haksız aşım ve “boş vergi ücreti” ni detaylı şekilde inceleyerek iptal etmesini ve faturamı gerçek kullanımıma uygun olacak şekilde düzeltilmiş tutar üzerinden yeniden düzenlemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
