Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturamda Açıklanmayan Aşım Ücreti Ve Belirsiz Kalemlerin İptali

ID:34978435

Faturamda Açıklanmayan Aşım Ücreti Ve Belirsiz Kalemlerin İptali

Şehmus

Vodafone

24 Ocak 20:18

157

Vodafone’a ait faturalı hattımın (numaram: 0544*******79) faturası normalde yaklaşık 200 TL civarında gelmesine rağmen, bu aya ait faturam hiçbir aşım yapmamama rağmen 300 TL civarında kesilmiştir. Faturada aşım ücreti yansıtılmış ve yaklaşık 200 TL tutarında ne olduğu belirsiz bir kalem bulunmaktadır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırılmıştır. Ne bu aşım ücretinin ne de faturaya yansıyan belirsiz tutarın neye ait olduğu tarafıma açıklanmamıştır.

Henüz faturamı ödemedim ve hattıma yansıtılan, benim yapmadığım aşım ve ne olduğu belli olmayan bu tutarların iptal edilmesini, faturamın taahhüt ve paketim doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturaya yansıtılan tüm kalemlerin, özellikle de aşım ve ek ücretlerin neye istinaden alındığı konusunda ayrıntılı ve yazılı bir açıklama istiyorum.

Gelişme

29 Ocak 13:52

Vodafone faturalı hattımın (sonu 1479 ile biten) 01.01.2025 tarihli faturasında, kullanımıma yansımayan bir aşım ve ne olduğu anlaşılmayan “boş vergi ücreti” görünmektedir. Normalde yaklaşık 203 TL civarında gelen faturam bu kalemler nedeniyle 426 TL’ye yükselmiştir. Özellikle vergi adı altında yansıtılan bu ek ücretin neye dayandığı faturada açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemektedir.

Konuyla ilgili olarak Vodafone bayisine gittiğimde, oradaki çalışanlar bu durumla ilgili kendilerinin bir alakasının olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu nedenle sorunum çözümsüz kaldı ve faturada haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Vodafone’un, faturama yansıtılan bu yaklaşık 200 TL civarındaki haksız aşım ve “boş vergi ücreti” ni detaylı şekilde inceleyerek iptal etmesini ve faturamı gerçek kullanımıma uygun olacak şekilde düzeltilmiş tutar üzerinden yeniden düzenlemesini talep ediyorum.

Vodafone

24 Ocak 21:37 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Dilek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Bilgilendirme Olmadan 1200 TL Aşım Ücreti

Dilek

Vodafone

30 Aralık 2025 01:00

391

"İlginiz için teşekkür ederim."

Beren sonuçtan hiç memnun değil

Aşım Uyarı Servisi İptali Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Beren

Vodafone

28 Ekim 2025 17:04

1.226

Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına...

asim-uyari-servisi-iptali-ve-haksiz-fatura-ucretleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Haksız Aşım Ücreti Ve İade Taleplerime Olumsuz Yanıt

Tuan

Vodafone

25 Kasım 2025 14:28

426

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattı alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen, faturama yaklaşık 680 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Tarihini tam olarak hatırlamıyorum ancak bu problem yaklaşık 1,5–2 haftadır devam ediyor. Bu aşımı kesinlikle bilerek ve isteyerek yapmadım. Konuyla ilgi...

haksiz-asim-ucreti-ve-iade-taleplerime-olumsuz-yanit-1.jpg

İnterneti Kapalı Olmasına Rağmen 300 TL Yanlış Aşım Ücreti Kesildi

Selahattin

Vodafone

24 Ocak 01:31

317

Vodafone faturalı hattımda, internet kullanımım kapalı olmasına rağmen ocak ayı faturama yaklaşık 300 TL ek internet aşım ücreti yansıtıldı. İnternetim kapalı olduğu halde böyle bir ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen dikkate alınmadı ...

Real sonuçtan çok memnun

Çözüldü