to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Korumasına Rağmen Haksız İnternet Ücretleri Ve Canlı Yardım Erişimi Yok
Annemin adına kayıtlı olan Vodafone hattında “Aşım Koruması” aktif olmasına rağmen, paket bitiminde internet kesilmemiş ve bunun sonucunda faturamız haksız yere yansıtılan aşım ücretleriyle birlikte yaklaşık 250 TL’den 700 TL’ye yükselmiştir. Aşım koruması varken bu şekilde bir ücretlendirme yapılması kabul edilebilir değildir.
Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyoruz. Ne yaparsak yapalım robot sistemden çıkılamıyor, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.
Aşım koruması açıkken oluşan bu haksız internet aşım bedellerinin iptal edilmesini ve faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda aşım korumam olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında hattıma internet aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattımda “5g 5 GB internet” paketim varken, aşım korumam açık olduğu halde 1 GB internet için 290 TL ücretlendirildiğimi SMS ile öğrendim.
Normalde aşım koruması olan bir hatta bu şekilde ek paket tanımlanıp, üstelik 1 GB için bu kadar yüksek bir bedel yansıtılmasını haksız buluyorum. Vodafone’un dijital asistanı/botu ile görüştüğümde ise mesuliyetin kendilerinde olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Henüz faturam kesilmedi, bu yüzden 1 GB için yansıtılan 290 TL’lik tutarın faturama yansıtılmamasını, bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aşım korumam aktif olduğu halde böyle bir ücretlendirme yapılmasının nedenini açıklamanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler ama tekrar yaşandı
