Otobüs Rötarı Ve İptal Edilemeyen Bilet Nedeniyle 500 TL İade Talebi

Varan Turizm’in 15.09.2026 tarihli, saat 05:15 Afyonkarahisar – Ankara seferi için VT70PH8P PNR numaralı, 19 numaralı koltuk için bilet aldım. Saat 05:00’ten itibaren Afyon otogarında peronda beklemeye başladım ancak 05:15 olduğunda ortada otobüs yoktu.

Bunun üzerine firmanın satış temsilcisine gecikme olup olmadığını sordum. Görevli, otobüsün rötar yaptığını ve en erken 06:20 civarında gelebileceğini söyledi. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak biletimi iptal ettirmemi önerdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli, biletimi iptal edemeyeceğini, şu an böyle bir yetkisinin olmadığını söyledi. Israr etmeme rağmen çalışan olduğunu, yapabileceği bir şey olmadığını belirtti ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Benim dışımda, tamamen firmadan kaynaklanan bu gecikme nedeniyle, 500 TL ödediğim bileti kullanamadım ve yetişmem gereken uçak yolculuğum için mecburen apar topar başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem seferi yapamadılar, hem de ücreti iade etmediler.

Şahsımdan kaynaklanmayan bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım sefer için ödediğim 500 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.