to read complaints and reviews, or file yours.İnternette Görülen Kampanya Gerçek Değildi Ve Müşteriyi Yanıltıyor
Farklı bir operatörden Türk Telekom’a geçmeyi düşünürken 10 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom’un internet sitesinde faturasız hatlara özel 6 aylık ücretsiz paket ve uygun fiyatlı 3 aylık paket kampanyalarını gördüm. Kampanyaların güncel olduğundan emin olmak için hatta geçmeden önce müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle teyit istedim. Telefonda görüştüğüm temsilci, “Siz o kampanyayı internette görüyorsanız vardır” diyerek kampanyaların geçerli olduğunu söyledi.
Bu güvence üzerine 11 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom’a geçmeye karar verdim. Ancak daha sonra bu paketlerin aslında olmadığını, kampanyaların geçerli olmadığını öğrendim. Buna rağmen bugün itibarıyla Türk Telekom’un internet sayfasında bu paketler hâlâ duruyor. Bu durumun, müşteriyi yanıltmaktan ve aldatmaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Marketlerde raf etiketinde görünen fiyat nasıl müşteriye o fiyattan verilmek zorundaysa, süresi dolmuş olsa bile internet sitesinden kaldırılmamış bir kampanya ve paket de müşteriye aynı şekilde sunulmak zorundadır.
Kampanyaların internette hâlâ yayında olmasına rağmen tarafıma sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili kampanyaların tarafıma, sitede göründüğü ve müşteri hizmetlerince teyit edildiği şekliyle tanımlanmasını ve yanıltıcı kampanya gösterimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Kampanyaların internet sitesinde yer alması ve müşteri temsilcisi tarafından teyit edilmesine rağmen tarafıma sunulmadığını, bu yüzden mağdur olduğumu ve zarar‑hasar tazmini talep ettiğimi belirttim.
