Altyapı Sorunu Nedeniyle 12 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Desteği İhmali

TurkNet ev fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde 9 Ağustos 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Yan binada yapılan yıkım sonrasında bina girişindeki kablolarımız koptu. Apartmandaki diğer TurkNet kullanıcılarının bağlantısı 6–7. Gün civarında tekrar sağlandı, ancak bugün 21 Ağustos 2026 olmasına rağmen apartmanda hâlâ sadece benim dairemde internet yok.

TurkNet uygulaması üzerinden saha uzman ekip talebinde bulundum ve 13.00–18.00 saatleri arasına randevu verildi. Ertesi gün saat 13.11’de saha ekibinden biri arayıp “birazdan oradayım” dedi, ben de evde beklemeye başladım. Akşam 18.00 olduğunda ne gelen oldu ne de tekrar bir dönüş yapıldı. Uygulamadan kontrol ettiğimde ise bana hiçbir bilgi verilmeden, “altyapı sorunu” denilerek randevunun kapatıldığını gördüm. Aynı apartmanda diğer TurkNet kullanıcılarının interneti sorunsuz çalışırken bana gelince altyapı sorunu denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 12 gündür internetsiz kaldım ve 1 yıllık peşin ödeme yapmış bir abone olarak ödediğim hizmeti alamıyorum. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri numaram 2275946, ilgili destek kayıt numaram ise 105349192’dir.

Koparılan kablomun onarılması, bağlantımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesi, ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde kullanım bedeli iadesi/indirim yapılmasını ve gerekli iç denetimlerin sağlanarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.