Eksik Evrak Gerekçesiyle İnternetim Kapatıldı, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline aboneliğimin kurulumu sırasında talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde bayiye teslim ederek internet hizmetimi başlattım. Yaklaşık iki ay boyunca hizmeti sorunsuz kullandım ve faturalarımı düzenli olarak ödedim.

Buna rağmen yaklaşık bir haftadır internetim “eksik evrak” gerekçesiyle kullanıma kapatılmış durumda. Kurulum aşamasında tüm evrakları teslim etmiş olmama rağmen, şu an mağdur edilen taraf ben oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bayiye gitmem gerektiği söylendi ancak hangi evrakın eksik olduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Ayrıca Vodafone’dan Turkcell Superonline’a geçiş sürecinde cayma bedelimin Turkcell tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Eski operatörüme ait faturalarımı iletmeme rağmen cayma bedelinin ödenmesine ilişkin herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, eksik olduğu iddia edilen evrakın açıkça belirtilmesini ve bu işlemlerin bayi zorunluluğu olmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım süre boyunca ücretlendirme yapılmamasını ve Vodafone’dan geçişte taahhüt edilen cayma bedelimin ivedilikle karşılanmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.

Turkcell Superonline’dan yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili hizmetime ait müşteri numaram 13225451’dir.