Aşım Durdurmalı Hattımda Haksız 1.330 TL Fatura

Vodafone’dan kendi adıma kayıtlı, oğlumun kullandığı faturalı hat için Mayıs–Haziran dönemine ait faturada 1.330 TL tutarında borç çıkarıldı. Konuyu sorduğumda bunun aşım ücreti olduğu söylendi. Ancak hattı alırken özellikle aşım durdurmalı olmasını istediğimi, paket aşımına kesinlikle izin vermek istemediğimi belirttim ve Vodafone çalışanı bana bu hattın aşım durdurma özelliğine sahip bir paket olduğunu açıkça söyledi.

Yaklaşık 3 aydır aynı hattı kullanıyoruz ve bugüne kadar hiçbir aşım veya benzer yüksek fatura sorunu yaşamadık. Üç ay boyunca aşım olmazken bu ay birdenbire paket aşımına geçilmiş olmasını ve hattın aşım durdurmalı olduğu bilgisinin verilmesini anlamlandıramıyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu ayki aşımı engellemek için ayda 100 TL ödeyerek aşım durdurma paketi almam gerektiği söylendi. Oysa ben hattı ilk alırken zaten aşım durdurma özelliği olduğu bilgisiyle bu hattı tercih ettim, sonradan ek ücretle yeniden böyle bir paket almam istenmesini kabul edemiyorum.

Hem satış sırasında verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştığım, hem de ilk kez yaşanan bu yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Mayıs–Haziran dönemine ait faturamdaki aşım ücretlerinin iptal edilerek fatura tutarımın düzeltilmesini ve hattımın taahhüt başında söylendiği gibi gerçek anlamda aşım durdurmalı şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 1273’tür.