to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil faturamda, hattımda aşım durdurma paketi bulunmasına rağmen, hattıma ek paket tanımlandığını fark ettim. Aşım durdurma paketim varken, benden 145 TL tutarında ek paket ücreti alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorun, 25 Kasım 2025 tarihli faturamda ortaya çıktı. Daha önce de benzer şekilde, yine benim hatam olmayan bir durumdan kaynaklı paket aşımı yaşanmış ve o dönemde ücret iadesi yapılmıştı. Ancak bu kez, daha önce iade yapıldığı gerekçesiyle aynı tür bir hata için iade yapılamayacağı söylendi. Her iki durumda da aşımın kendi kullanım hatamdan değil, teknik bir hata veya sistemsel yanlışlıktan kaynaklandığını düşünüyorum ve bunun sorumluluğunun firma tarafından alınması gerektiğine inanıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle, uzman ekip ve çözüm merkezi dahil olmak üzere 5–6 kez görüştüm. Tüm görüşmelerde sorunun benden kaynaklanmadığını, hattımda aşım durdurma paketi bulunduğunu ve buna rağmen ek paket tanımlandığını ifade etmeme rağmen, 'daha önce iade yapıldığı için bu defa iade yapılamaz' cevabından öteye geçilemedi.
Vodafone’dan, öncelikle haksız yere yansıtılan 145 TL tutarındaki ek paket ücretinin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer hataların art arda yaşanması ve çözümün her seferinde bu kadar zor ilerlemesi nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin hattımı devretme hakkımın tanınmasını istiyorum.
Eylül ayı Vodafone faturamda, aşım yapacağım mesajı geldikten sonra hattımda hâlâ 2 MB internet görünmesine rağmen 309 TL’lik bir ek paket satın aldım. Ancak buna rağmen, faturama ayrıca 145 TL’lik bir aşım paketi daha eklendi. Zaten aşım olmasın diye ek paket satın almışken, neden ekstra 145 TL dah...
Yaklaşık son 6 ay içinde Vodafone faturalı hattımda, internet üzerinden paket aşımı nedeniyle toplamda üç kez fazla ücret yansıtıldı. Son olarak 5 dakika önce yine paket aşımı yaşadım ve bunun sonucunda faturama 145 TL ek ücret eklendi. Benzer durumları daha önce de yaşamıştım. Şikayetim üzerine mü...
24 Eylül 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda dakikalarım bittiği için, aşım paketi adı altında 145₺ ücret kesildi. Oysa paketimin yenilenmesine sadece 6 gün kalmıştı. 300₺’lik faturamın neredeyse yarısı kadar bir ücretin, sadece birkaç dakika aşım için yansıtılması bana hiç adil gelmiyor. 1 da...
Vodafone faturalı hattımda internetim kapalı olmasına rağmen, bugün kullanmadığım bir ek paket otomatik olarak tanımlandı ve 145 TL’lik ücreti faturama yansıtıldı. Ayrıca hattımda 25 MB’lik aşım paketim olmasına rağmen onu hiç kullanmadığım halde yeni bir ek paket tanımlanarak mağdur edildim. Benzer...
Yorumlar