to read complaints and reviews, or file yours.Horus Paradise Otel Ve Tatilbudur'da Yaşanan Hizmet Kalitesizliği Ve Mağduriyetim
Tatilbudur üzerinden 25–29 Mayıs tarihleri arasında ailemle birlikte Horus Paradise Otel’in b Blok bölümünde konakladım. Bu tatil için yaklaşık 53.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarı hâlâ taksitler halinde ödemeye devam ediyorum. Rezervasyonum 5138***87 numarasıyla, G***** B****** adına yapılmıştır.
Otele girişte resepsiyon personelinin yaklaşımı olumlu görünse de, sonrasında yaşadıklarımız nedeniyle hem Horus Paradise Otel’den hem de Tatilbudur’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. Tesisin sunduğu hizmet, gerek fiyat gerekse 5 yıldız iddiası ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Kahvaltı, öğle ve akşam yemeklerinde çeşit son derece yetersizdi, uzun kuyruklar vardı, ürünler sürekli tükeniyor ve yemeklerden faydalanmak ciddi anlamda çileye dönüşüyordu. Otelde hazır şişe su bulunmaması ve misafirlere yalnızca arıtma suyu verilmesi de bu standartta bir tesiste asla kabul edilebilir değildir.
Yemek sırasında tabağımdan taş çıkması ise hijyen ve gıda güvenliği açısından son derece vahim bir olaydır. Bu, tesisteki denetim ve özen eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna ek olarak şezlong yetersizliği, yoğunluk sebebiyle hizmetlere erişememe ve tesis genelindeki ciddi organizasyon bozukluğu nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık; oda temizliğinde temizlendiği iddia edilen oda görsellerinide ek olarak sundum tatil deneyimimiz baştan sona sorunlarla dolu geçti.
Ben kanser tedavisi sürecini yeni atlatmış bir kadın olarak bu tatile ailemle birlikte dinlenmek, moral bulmak ve biraz nefes almak amacıyla çıktım. Ancak yaşadığım olumsuzluklar sebebiyle tatil boyunca psikolojik olarak yıprandım, eve ağlayarak ve büyük bir hayal kırıklığıyla döndüm. Bu durum benim için hem maddi hem manevi anlamda ağır bir mağduriyet oluşturmuştur.
Tüm sorunları konaklama esnasında hem otel temsilcisine hem de otel yönetimine ilettim, buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Tatil sonrası Tatilbudur’a yaşananları detaylıca aktardığımda ise yalnızca “konaklamanız bittiği için yapılabilecek bir işlem yok” cevabını aldım. Sorunları tatil devam ederken bildirmiş olmama rağmen, Tatilbudur’un bu konuyu bu kadar yüzeysel ve ilgisiz şekilde geçiştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem otelin hizmet kalitesizliği hem de Tatilbudur’un sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.
Satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasında ciddi ve açık bir fark vardır. Hem Horus Paradise Otel’in hijyen ve hizmet standartlarının hem de Tatilbudur’un şikayet yönetim sürecinin tarafsız olarak incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, ödediğim konaklama bedelinin iadesini veya en azından bunu karşılayacak düzeyde net, somut ve kabul edilebilir bir telafi sunulmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak hem otel hem de Tatilbudur hakkında gerekli başvuruları ilgili kurumlara yapacağımı açıkça belirtiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Gereken her yeri aradığım mail attığım halde aldığım cevap konaklamanız bitti yapacağımız bir şey yok denilerek red cevabi geldi konu ile alakalı olarak ne otel yönetimi ne de Tatilbudur.com olarak cevap alamıyorum bu da yemeğimden çıkan taş görseli üstelik alerjik reaksiyon gösteriyor bütün vücudum şu an fazla klordan dolayı
Bu kadar şikayet üzerine yüzde 5 indirim sunalım şikayetinizi kaldırın denmesi asla kabul edilebilir değil Tatilbudur.com aracigiligiyla horus paradise otele gittiğim için çok çok pişmanım ben yandım sizde yanmayın derim😭
Değerli misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Başvurunuz doğrultusunda iptal iade işlemleriniz için görüşme sağlanmıştır fakat otel yönetimi tarafından Kabul edilmemiştir tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Birimlerimiz aracılığı ile tüm bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Konu: Haksız Red Cevabınıza İtirazım ve Ücret İadesi Talebim hakkında Tarafıma gönderdiğiniz cevap tarafımdan kabul edilmemektedir. Cevabınızda yalnızca otel yönetiminin “kabul etmediği” belirtilmiş, bunun dışında herhangi bir objektif inceleme, denetim raporu, somut tespit veya tarafsız değerlendirme paylaşılmamıştır. Sadece karşı tarafın beyanına dayanılarak yapılan bu değerlendirme Tüketici Hakları açısından yeterli ve geçerli değildir. Ayrıca şikayetimi kaldırmam karşılığında tarafıma %5 indirim teklif edilmesi ve bunun “çözüm” olarak sunulması, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetiyle bağdaşmayan, kabul edilemez bir yaklaşımdır. Mağduriyetin telafisi indirim teklifi ile giderilebilecek bir durum değildir. Bu teklif tarafımca reddedilmiştir. Yaklaşık 53.000 TL ödeme yaparak satın aldığım hizmetten, vaat edilen standartların sağlanmaması nedeniyle fayda sağlayamadan ve ciddi mağduriyet yaşayarak ayrıldım. Tatil süresince yaşadığım olumsuzlukları hem tesis yetkililerine hem de Tatilbudur temsilcisine bildirmeme rağmen sorunlar giderilmemiştir. Sadece otel beyanına dayanılarak şikayetimin reddedilmesini kabul etmiyor, yapılan değerlendirmenin tarafsız ve objektif olmadığını açıkça beyan ediyorum. Bu nedenle ücret iademin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Saygılarımla.
Konu: Gerçeği Yansıtmayan Cevabınıza İtirazım Tarafıma verilen bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır. "Başvurunuz doğrultusunda iptal iade işlemleriniz için görüşme sağlanmıştır" ifadesini kabul etmiyorum. Çünkü otelde konakladığım süre boyunca ne tarafıma ücret iadesi teklif edilmiş ne de otel yönetimi ile benim mağduriyetimi gidermeye yönelik ciddi bir görüşme yapılmıştır. Daha da önemlisi, şikayetimi kaldırmam karşılığında bir sonraki tatilimde kullanmam için yalnızca %5 indirim teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyetin kabul edildiğini ancak çözüm üretilmediğini göstermektedir. Yaklaşık 53.000 TL ödeyerek satın aldığım ve hâlâ taksitlerini ödediğim bir tatilin karşılığı, sonraki bir alışveriş için %5 indirim kuponu değildir. Tatil boyunca yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ailemle birlikte dinlenmek yerine stres ve hayal kırıklığı yaşadım. Otelde bulunduğum sırada temsilcinize şikayetlerimi ilettim, tesis içerisinde de durum kayıt altına alındı. Buna rağmen bugün "otel kabul etmedi" denilerek sorumluluğun tamamen otele bırakılması kabul edilemez. Benim sözleşmem otelle değil, Tatilbudur ile yapılmıştır. Satın aldığım hizmetin ayıplı olması nedeniyle Tatilbudur'un da sorumluluğu bulunmaktadır. Bu nedenle standart ve geçiştirici cevaplar yerine mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğim. Saygılarımla.
