Horus Paradise Otel Ve Tatilbudur'da Yaşanan Hizmet Kalitesizliği Ve Mağduriyetim

Tatilbudur üzerinden 25–29 Mayıs tarihleri arasında ailemle birlikte Horus Paradise Otel’in b Blok bölümünde konakladım. Bu tatil için yaklaşık 53.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarı hâlâ taksitler halinde ödemeye devam ediyorum. Rezervasyonum 5138***87 numarasıyla, G***** B****** adına yapılmıştır.

Otele girişte resepsiyon personelinin yaklaşımı olumlu görünse de, sonrasında yaşadıklarımız nedeniyle hem Horus Paradise Otel’den hem de Tatilbudur’dan ciddi anlamda şikayetçiyim. Tesisin sunduğu hizmet, gerek fiyat gerekse 5 yıldız iddiası ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Kahvaltı, öğle ve akşam yemeklerinde çeşit son derece yetersizdi, uzun kuyruklar vardı, ürünler sürekli tükeniyor ve yemeklerden faydalanmak ciddi anlamda çileye dönüşüyordu. Otelde hazır şişe su bulunmaması ve misafirlere yalnızca arıtma suyu verilmesi de bu standartta bir tesiste asla kabul edilebilir değildir.

Yemek sırasında tabağımdan taş çıkması ise hijyen ve gıda güvenliği açısından son derece vahim bir olaydır. Bu, tesisteki denetim ve özen eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna ek olarak şezlong yetersizliği, yoğunluk sebebiyle hizmetlere erişememe ve tesis genelindeki ciddi organizasyon bozukluğu nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık; oda temizliğinde temizlendiği iddia edilen oda görsellerinide ek olarak sundum tatil deneyimimiz baştan sona sorunlarla dolu geçti.

Ben kanser tedavisi sürecini yeni atlatmış bir kadın olarak bu tatile ailemle birlikte dinlenmek, moral bulmak ve biraz nefes almak amacıyla çıktım. Ancak yaşadığım olumsuzluklar sebebiyle tatil boyunca psikolojik olarak yıprandım, eve ağlayarak ve büyük bir hayal kırıklığıyla döndüm. Bu durum benim için hem maddi hem manevi anlamda ağır bir mağduriyet oluşturmuştur.

Tüm sorunları konaklama esnasında hem otel temsilcisine hem de otel yönetimine ilettim, buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Tatil sonrası Tatilbudur’a yaşananları detaylıca aktardığımda ise yalnızca “konaklamanız bittiği için yapılabilecek bir işlem yok” cevabını aldım. Sorunları tatil devam ederken bildirmiş olmama rağmen, Tatilbudur’un bu konuyu bu kadar yüzeysel ve ilgisiz şekilde geçiştirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem otelin hizmet kalitesizliği hem de Tatilbudur’un sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasında ciddi ve açık bir fark vardır. Hem Horus Paradise Otel’in hijyen ve hizmet standartlarının hem de Tatilbudur’un şikayet yönetim sürecinin tarafsız olarak incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, ödediğim konaklama bedelinin iadesini veya en azından bunu karşılayacak düzeyde net, somut ve kabul edilebilir bir telafi sunulmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak hem otel hem de Tatilbudur hakkında gerekli başvuruları ilgili kurumlara yapacağımı açıkça belirtiyorum.