to read complaints and reviews, or file yours.Artan Faturalar Ve Tekrarlanan Zamlar Nedeniyle Vodafonedan Makul Tarife Talebi
Vodafone hattını yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve şu anda üzerime kayıtlı 6 adet faturalı hat bulunuyor. Buna rağmen son 4–5 aydır gelen fatura tutarları çok yüksek gelmeye başladı ve artık ödemekte zorlanıyorum.
Bu süreçte Vodafone ile görüştüğümde önce indirim uyguladılar, ancak kısa süre sonra tekrar zam yapıldı ve faturalar yeniden yüksek gelmeye devam etti. Yıllardır aynı operatörü kullanan ve üzerine birden fazla hat bulunan bir müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum ve bu durum nedeniyle tüm hatlarımı Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başladım.
Vodafone’dan beklentim, üzerime kayıtlı tüm hatlar için daha makul ve ödeyebileceğim düzeyde, uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde ne indirim sunuldu ne de bir çözüme ulaşıldı. Aynı şekilde yanımda aynı tarife önerisi alan arkadaşa bana sunulan tarifenin daha iyisi benim hemen hemen önerilen tarifenin yarı fiyatıydı. Hatlarımla beraber Vodafone'dan çıkışımı isteyeceğim.
Vodafone hattımda kullandığım 25 GB internet paketinin aylık ücreti yaklaşık 4–5 aydır beklediğimden çok daha yüksek, 535 TL olarak yansıtılmaktadır. Aynı paketi daha uygun fiyata kullanabilecekken bu seviyede ücretlendirilmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bugün konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve geri dönüş sağlandı ancak sorunuma çözüm üretmek yerine “elimizde bu var, işinize gelirse” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hem yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de bu iletişim tarzı beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca yanımda 40 GB tarifesi için görüşme yapan bir arkadaşım oldu. Ona 40 GB paket 455 TL’ye sunulurken, bana aynı tarife 710 TL olarak teklif edildi ve bunun “en düşük fiyat” olduğu söylendi. Aynı operatörde, aynı görüşme esnasında bu kadar bariz bir fiyat farkı olması ve bana en düşük fiyat denilerek farklı bir rakam sunulması kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Tarifemin ücretlendirmesinin acilen gözden geçirilmesini, bana da diğer müşterilerle benzer düzeyde makul bir fiyat sunulmasını ve mümkünse geriye dönük olarak son aylardaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı hattımı ve yakınlarımın hatlarını Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü, buna rağmen mağduriyetimi giderici adımlar atılırsa tekrar değerlendirebileceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tarz ifadeler konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
