Yetkisiz Paket Ve İade Reddi Şikayeti

30 Haziran 2026 tarihinde saat 09.00 civarında Bartın Merkez Havuzbaşı’nda bulunan s005600-14 numaralı Vodafone mağazasına sadece faturamı ödemek için gittim. 71 yaşında bir müşteriyim ve akıllı telefon kullanımına tam olarak hakim değilim. Bu nedenle işlem sırasında telefonum mağaza personeli tarafından elimden alınarak tüm işlemler personel tarafından yapıldı. Faturamı ödedikten sonra ise hattıma, bilgim ve talebim dışında ek bir paket tanımlandığını sonradan öğrendim.

21 Temmuz 2026 tarihinde faturam çıktığında durumu torunum Hüseyin Yanardağ fark ederek Vodafone müşteri hizmetlerini aradı. Görüşmede, ilgili işlemin bayide yapıldığı öğrenildi, itiraz kaydı oluşturuldu ve haksız tahsil edilen ücret için iade talep edildi. Ancak bize, iade yapılması halinde 21.08.2026 tarihinde çıkacak faturaya hem cayma bedeli hem de ilgili tutarın yansıyacağı, bu nedenle fazla ödemenin fiilen geri alınamayacağı söylendi.

Bu bilgi üzerine 21.08.2026 tarihine kadar bekledik. O gün tekrar aradığımızda faturanın henüz sisteme yansımadığı, fatura çıktıktan sonra tekrar aramamız gerektiği belirtildi. Fatura çıktıktan sonra tekrar aradığımızda ise bu kez itiraz talebimizin reddedildiği ve e-posta göndermemiz gerektiği söylendi. Süreç boyunca net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Söz konusu ek paketi kesinlikle ben talep etmedim ve onaylamadım. Sadece fatura ödeme amacıyla gittiğim mağazada telefonum elimden alınarak bilgim dışında işlem yapılmıştır. 71 yaşında bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İlgili hat ve iletişim numaram 0537********23’tür.

Bilgim ve açık onayım dışında tanımlanan pakete ilişkin tüm işlem ve onay kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız olarak tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, bu işlemle bağlantılı olarak yansıtılan veya yansıtılacak cayma bedeli ve diğer tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuzluğun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm. Kurumsal bir firmaya yakışır şekilde konunun incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ederim.