Arslanlar Vodafone Mağazasında Yanlış Tarifeler Ve İptal Edilemeyen Numara Taşıma İşlemi

16 Mart 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Kazım Karabekir Mahallesi H***** Ö*** Caddesi’nde bulunan Arslanlar Vodafone mağazasında adıma kayıtlı üç hattımın Vodafone’a taşınması için işlem yaptırdım. Bu hatlardan 0549******* numaralı hat bireysel hattım, 05379******* ve 0531******* numaralı hatlar ise TCL çocuk akıllı saati için kullanılmaktadır. Çocuk saatlerinde kullanılan hatlar için 3 GB, 60 TL’lik çocuk hattı tarifesine geçirilmesini talep etmeme rağmen, hatlar yanlış bir tarifeye taşındı.

Aynı gün içinde bu hatalı işlemi fark ederek müşteri hizmetlerini aradım. Bana, herhangi bir bayide aktivasyon işlemi gerçekleşmeden bu hatanın düzeltilebileceği söylendi. Bunun üzerine Ankara Etimesgut Optimum’da bulunan Vodafone iletişim noktasına gittim ve durumu anlattım. Buradaki yetkililer, bu düzeltmeyi sadece işlemi yapan mağazanın yapabileceğini belirttiler. Aynı gün içinde tekrar Arslanlar Vodafone’a giderek durumu aktardığımda ise konuyla ilgilenmedikleri gibi, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme yaptığını, çocuk akıllı saat için böyle bir kampanya olmadığını, istiyorsam başka bir mağazadan işlem yapmam gerektiğini söylediler. Mağaza çalışanlarının ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.

Bu tavır ve yanlış işlem üzerine, yine aynı gün üç hattım için de Vodafone’a numara taşıma talebimin iptal edilmesini, numara taşımaktan vazgeçtiğimi açıkça ifade ettim. Ancak bu talebimi de yerine getirmeyeceklerini söylediler. Mağazadan çıktıktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, numara taşıma işleminin iptalini istedim. Bana, geçiş işlemi tamamlandıktan sonra arayacaklarını, hattın açıldığı gün hattı kapattırırsam cayma bedeli çıkmayacağını ilettiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım ve ayrıca e-posta da gönderdim, ancak sorunum hâlâ çözülemedi.

Öğlen 13:40’tan bu yana defalarca aramama ve iki ayrı Vodafone noktasına gitmeme rağmen, ne tarifelerim düzeltilmiş ne de numara taşıma işlemlerim iptal edilmiştir. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Turkcell’den Vodafone’a geçiş için başlattığım üç hattımın numara taşıma işlemlerinin derhal iptal edilmesini, Arslanlar Vodafone mağazasının bu süreçteki tutum ve davranışlarının da incelenmesini ve hatlarımın hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan mevcut operatörümde kalmasını talep ediyorum.