Arızalı SIM Kart Nedeniyle 500 TL Ödeme Zorunluluğu Ve Kullanılamayan Hat

Vodafone hattımı 13 Haziran 2026 tarihinde saat 12:02’de başka operatörden taşıdım. 15 Haziran 2026 gecesi 03:20’de hattımın açıldığı ve SIM kartımı takabileceğim yönünde mesaj gelmesine rağmen, Vodafone’un bana gönderdiği SIM kart arızalı olduğu için hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Aksine, Kocaeli Gölcük ilçesinde, Adnan Menderes İş Merkezi’nde bulunan Vodafone bayisine gidip yedek SIM kart almam gerektiği söylendi. İlgili bayiye gittiğimde benden yedek SIM kart için 500 TL ücret talep edildi. Bayideki görevli, son bir haftada hat taşıma sonrası arızalı SIM kart ile gelen yaklaşık 10 müşteri daha olduğunu da ifade etti.

Vodafone’un bana hat taşıma sürecinde gönderdiği arızalı SIM kart yüzünden hattımı kullanamıyorken, ekstra olarak 500 TL ödeyerek yedek SIM kart almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir hat için fatura işlemeye devam etmesi de ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ücretsiz ve sağlam bir SIM kart gönderilmesini ve hattımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde, hizmet alamadığım döneme ait fatura yansıtılması durumunda Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirtirim.