Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İstisnası Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptım ve o tarihten bu yana hem mobil hattımı hem de ev internetimi kullanıyorum. Ancak bu süreç boyunca hem cep telefonu çekim kalitesi hem de ev interneti tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Cep telefonum çoğu zaman düzgün çekmiyor, konuşma ve veri kullanımında sık sık kopmalar oluyor. Evde kullandığım 50 Mbps limitsiz hiper internet hizmetinde de sürekli kesintiler ve hız problemleriyle karşılaşıyorum. Neredeyse 3 günde bir, uygulama üzerinden “bölgenizde gerçekleştirilen altyapı sorunları nedeniyle internetiniz kesilmiştir” şeklinde bildirim alıyorum.

Özellikle 06/11/2026 saat 09:00’dan 07/11/2026 sabah 09:00’a kadar, tam 1 gün boyunca ev internetim tamamen yoktu. Bu süreçte uygulamada ve tarafıma gönderilen bildirimlerde bölgesel arıza ve planlı çalışma mesajlarını görüyor olmama rağmen, sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ne sorunun kaynağı bana açıkça anlatılıyor ne de çözüm odaklı, tutarlı ve net bir açıklama yapılıyor. Her seferinde internetin belirli bir saatte geleceği söyleniyor, ancak verilen saatler sürekli değişiyor; önce 15:00 deniyor, sonra 21:00’e, ardından gece 03:00’a erteleniyor ve buna rağmen internet yine gelmiyor.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamama rağmen hattımı iptal etmek istediğimde, taahhüt sürem dolmadığı için cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Düzenli olarak kullanamadığım, günlerce kesinti yaşadığım bir internet hizmeti için hem fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de iptal etmek istediğimde ekstra bedel talep ediliyor. Buna rağmen hizmetin kalitesi ve sürekliliği konusunda tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Hizmet numaram 8863105290’dır.

İstanbul Avcılar bölgesinde yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı problemlerinin çözümlenmesini, yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler için faturama gerekli indirimlerin veya iade tutarlarının yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar makul bir süre içinde kalıcı şekilde çözülemeyecekse, taahhüdümün tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.