Aramalarda BİP Sesi Olmadan Sesli Mesaj Yönlendirme Ve Canlı Temsilci Erişimi Sorunu

Vodafone hattımı Batman’da kullanıyorum ve bir süredir arama yaptığımda karşı taraf telefona cevap vermediğinde herhangi bir BİP sesi ya da uyarı olmadan otomatik olarak sesli mesaja yönlendiriliyorum. Karşı tarafın telefonu açtığını zannederek konuşmaya başlıyorum, ancak bir süre sonra aslında sesli mesaja geçtiğini fark ediyorum. Bu durum hem rahatsız edici hem de yanıltıcı bir deneyim oluşturuyor.

Sorunu iletmek için 542’yi aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli dijital asistana yönlendiriyor ve bu asistan üzerinden de hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için mağduriyetimi doğrudan anlatamıyor ve bu hatayı düzelttiremiyorum.

Bu otomatik sesli mesaj yönlendirme özelliğinin hattımda kapatılmasını ve arama sonlanırken normal şekilde BİP sesi veya standart uyarıların gelmesini istiyorum. Ayrıca bu konuda müşteri temsilcisine bağlanabileceğim net bir iletişim kanalının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.