to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servisi Kusurlu IPhone 13’i Değiştirmeyi Onaylarken Vodafone Reddetti
Vodafone İç Kale bayisi üzerinden faturama ek olarak iPhone 13 model telefon satın aldım. Telefonu aldıktan çok kısa bir süre sonra kamerada donma sorunu yaşamaya başladım. Yeni aldığım bir cihazda böyle bir problemle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
25 Aralık Perşembe günü satın aldığım telefonu, yaşadığım sorun nedeniyle Apple yetkili servisine götürdüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. 29 Aralık Salı günü yaptığımız görüşmede Apple yetkili servis, cihazın kusurlu olduğunu ve değişim olması gerektiğini belirtti. Ancak bu değişim için Vodafone’un onay vermesi gerektiği söylendi.
Apple yetkili servis açıkça değişim kararı bildirdiği halde Vodafone’un bu değişime onay vermediğini öğrendim. Hem kusurlu bir ürün kullanmak zorunda bırakılmam hem de üretici yetkili servisin değişim yönündeki görüşüne rağmen satış kanalının buna onay vermemesi beni mağdur ediyor.
Vodafone’dan talebim, kusurlu olduğu Apple yetkili servis tarafından da ifade edilen bu iPhone 13 cihazımın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesi ve tarafıma sağlam, sorunsuz bir iPhone 13 teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
26.12.2025 tarihinde Hilltown AVM’deki Vodafone bayisinden iPhone 13 telefon satın aldım. Telefonda daha ilk gününde kamera arızası çıktı ve kamerası çalışmadığı için bayiye geri gittim. Buna rağmen ayıplı ürün olmasına karşın değişim yapılmadı, süreç boyunca çeşitli zorluklar yaşadım ve mağdur edildim.
29.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum sonucunda ürünün iadesi, hattıma tanımlanan sözleşmenin iptali ve ödediğim taksitlerin iadesi yönünde karar çıktı. Ancak Hilltown AVM Vodafone bayisi bu karara rağmen işlem yapmıyor, sürekli oyalayıp işi yokuşa sürüyorlar ve karar uygulanmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Bayide yetkili olarak belirtilen Alev Hanım da görev ve sorumluluklarını yerine getirmeyerek tüketici mağduriyetinin devam etmesine neden olmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeden uygulanmasını, ayıplı çıkan iPhone 13 telefonun iadesinin alınmasını, sözleşmenin iptal edilmesini ve ödediğim taksitlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
