Anormal İnternet Kullanımı Sonrası Destek Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone hattımda 7 Aralık’ı 8 Aralık’a bağlayan gece, ek paketlerimle UFC canlı yayını izledim. Yaklaşık yarım saat – bir saat kadar izleyip tüm uygulamaları kapatarak yattım. Sabah kalktığımda ise ek paketlerimin tamamen bittiğini, üzerine 30 GB olan ana internet paketimden de yalnızca 2 GB kaldığını gördüm. Uyurken arka planda hiçbir uygulama açık değilken bu kadar internetin nasıl harcandığını, özellikle de 30 GB’ın nasıl bir anda gittiğini anlayamıyorum.

Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum ve bu hattı yaklaşık 5 senedir kullanıyorum. Şu zamana kadar hiç böyle bir sorun yaşamadım. 7 Aralık sabahı muhtemelen 07.00–13.00 saatleri arasında bu anormal kullanım görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm hanımefendi, neredeyse bana yalancı muamelesi yaparak “kullanmadığınız internet hattınızdan düşmez” deyip durdu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı, mağduriyetimi tamamen geçiştirdi. Herhangi bir kayıt açılmadı, inceleme yapılacağı söylenmedi.

0551********14 numaralı Vodafone hattımda yaşanan bu anormal internet kullanımının detaylı şekilde incelenmesini, hatam olmayan bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere düşülen internet paketimin geri tanımlanmasını talep ediyorum.