İnternet Paketi Anlık Sızması Ve Sürekli Çözüm Bulunamaması

Vodafone Red’li 22 GB tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır hattımdaki internet paketim, hiçbir kullanım yapmadığım ya da mantıklı bir açıklaması olmayacak şekilde çok kısa sürede adeta buharlaşıyor.

İlk olarak iki ay önce bir anda yaklaşık 16 GB internetim yok oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak konuyla ilgili tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremedim. Daha sonra X üzerinden durumu paylaştım, Vodafone’dan biri beni arayarak telafi edeceklerini söyledi, limit aşımı nedeniyle yansıtılan ücretleri iade ettiler ve üzerine 10 GB internet hediyesi tanımladılar. Fakat asıl sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Dün aynı problemi tekrar yaşadım ve yaklaşık 20 dakika içinde 11 GB internet paketim yine eriyip gitti. Herhangi bir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen paketimin bu kadar kısa sürede bitmesi kabul edilebilir değil. Şu an iki gündür telefonda neredeyse sıfır internetle dolaşıyorum ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, sorunun kaynağına dair net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ben sürekli aynı sorunu yaşayıp her seferinde yalnızca geçici bir telafi yerine, hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış faturalandırma durumunun düzeltilmesini ve bu problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

İnternet kullanımımın şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, haksız yere silinen ya da biten GB’lerim varsa tarafıma iade edilmesini ve bağlantı hakkımı sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli teknik incelemelerin acilen yapılmasını rica ediyorum.