Yurt Dışında Şebeke Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell hattım Amerika Birleşik Devletleri’nin Miami şehrinde kullanımdayken hem fatura tutarları hem de şebeke çekim kalitesi ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Türkiye’de aylık 700–800 TL civarında gelen faturam, herhangi bir ek hizmet almamama rağmen 1500–1600 TL seviyelerine yükseltildi ve bu tutarlar daha sonra alacak şirketine devredildi. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım halde tarafıma yansıtılan bu yüksek bedeller nedeniyle faturalı bireysel hattan kontörlü hatta geçmek zorunda kaldım.

Yurt dışı kullanımı için Turkcell’den yurt dışı paketi satın almama rağmen Amerika’da hattım hiç çekmiyor, bölgemde Turkcell hattı için şebeke adeta yok durumda. Buna rağmen bugün tekrar yaklaşık 600 TL tutarında yeni bir yurt dışı paketi daha almak zorunda kaldım; ancak bu pakette de hiçbir şekilde çekim olmadı ve yine hizmet alamadım. Buna ek olarak hattıma yansıtılan yüksek faturalar için almadığım hizmetlerin de tarafıma ödetilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini doğrudan arayamıyorum çünkü hattım çekmediği için arama yapamıyorum; bu yüzden şu ana kadar sorunumu telefonla iletemedim. 554 *******10 numaralı hattımla ilgili olarak, yurt dışı paketini ödememe rağmen hizmet alamadığım dönemlerdeki haksız faturalandırmaların iptal edilmesini, alacak şirketine devredilen tutarların da yeniden incelenerek düzeltilmesini ve yurt dışında hattımın sorunsuz çalışması için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.