Onaysız Ek Aşım Paketi Ve Hızlı Veri Tükenmesi

Vodafone mobil hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür internet paketim normal kullanımımda olmasına rağmen çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Günlük kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir artış olmadığı halde, paketimin bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre kesinlikle normal değil.

Ayrıca hattımda kendi kendine aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Önce 500 MB, ardından 1 GB aşım paketi alındı ve bu paketler de çok kısa sürede bitti. Ben özellikle böyle bir aşım paketi talep etmediğim ve bu kadar kısa sürede bitmesini de mantıklı bulmadığım için neden ek ödeme yapmak zorunda kaldığımı anlamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Bana sorunun sadece kullanımımla ilgili olduğu söylendi ancak kendi kullanımımı bildiğim için bu açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum.

İnternet paketimin ve hattıma tanımlanan aşım paketlerinin bu kadar hızlı tükenmesinin nedeninin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hattım için detaylı kullanım dökümünün kontrol edilmesini ve varsa sistemsel ya da başka bir hata varsa bunun tespit edilerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca onayım dışında tanımlanan veya haksız olduğunu düşündüğüm aşım paketleri nedeniyle alınan ücretlerin de iadesini talep ediyorum. Hat sahibi olarak ismim H***** A************’dır ve hattımın son dört hanesi 7615’tir.