Kerem Optik'ten Aldığım Gözlüklerde Üretim Kusuru Ve Çatlak Sorunu

02.06.2026 tarihinde Erzincan Merkez Park AVM’de bulunan Kerem Optik mağazasından ben. X marka 2 adet güneş gözlüğü toplam 4.485 TL bedelle satın aldım. Ürünleri teslim alırken detaylı bir inceleme yapmadan mağazadan ayrıldım.

Gözlüklerden birini yalnızca iki kez kısa süreli olarak kullandım, diğerini ise hiç kullanmayıp kutusunda muhafaza ettim. Daha sonra her iki ürünü de dikkatli şekilde, ışık altında kontrol ettiğimde, kullanılan gözlüğün her iki birleşim noktasında kılcal çatlaklar olduğunu fark ettim. Hiç kullanılmamış olan diğer gözlükte ise daha belirgin çatlaklar ve kusurlar olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu sorumlu personele ilettim. Ancak ürünlerin darbe aldığı ve bu nedenle bu kusurların oluştuğu söylendi. Bu yoruma katılmıyorum; çünkü gözlüklerden biri hiç kullanılmamış, diğeri ise yalnızca çok kısa süre ve özenle kullanılmıştır. Her iki ürün de herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır.

Aynı alışverişte aldığım iki üründe de benzer kusurların bulunması, sorunun üretim süreci ya da teslimat aşamasından kaynaklanabileceğini düşündürmektedir. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, her iki gözlüğün de detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve kusurlu olduklarının tespiti halinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili fiş/fatura ve belgeler tarafımda mevcuttur.

Konuya hassasiyet göstermenizi ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ederim.