Anneme Kayıtlı Hat'ta Gerçekleşmeyen Yurt Dışı Aramalarla Gelen Yüksek Faturalar

Vodafone’a ait olan ve 84 yaşındaki annemin üzerine kayıtlı hattımızda, hiçbir şekilde gerçekleştirmediğimiz yurtdışı görüşmeleri nedeniyle yüksek tutarlı iki fatura yansıtılmış durumda. Annemin adına kızı olarak bu mağduriyeti yazıyorum.

06.04 tarihinde düzenlenen faturada 2246,77 TL, 17.05 tarihinde düzenlenen faturada ise 2601,69 TL olmak üzere, Mayıs ve Haziran dönemlerine ait iki ayrı yüksek faturalandırma yapılmıştır. Faturalarda, asla aramadığımız “003225889331” numaralı Belçika hattı ile yapılmış gibi görünen görüşmeler yer almaktadır. Annemin yaşı, hattın kullanım şekli ve günlük rutini düşünüldüğünde, böyle bir yurtdışı numarayı araması hayatın olağan akışına da aykırıdır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen, tarafımıza “yapılabilecek bir şey olmadığı” söylenmiş ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir. Üstelik hat otomatik ödemede olduğu için bu faturaların ilki hesabımızdan zaten tahsil edilmiştir. Mağduriyetimiz hem maddi hem de manevi olarak devam etmektedir.

Hiçbir şekilde gerçekleştirmediğimiz bu Belçika numarası aramaları nedeniyle oluşturulan iki faturadaki ilgili tutarların iptal edilmesini, haksız tahsil edilen ödemenin tarafımıza iadesini ve hattımızda benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.