Almanya’da İzin Verilmeyen Günlük Roaming Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Meltem

Vodafone

16 Ocak 10:45

291

Vodafone faturalı hattımı Almanya'da kullandığım sırada, 06.01.2026 tarihinde saat 18:03'te hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma günlük yurt dışı paketi tanımlanmış. Ben özellikle dakikası 17 TL olan standart ücretlendirmeyi kullanmak isterken, her arama yaptığım veya arandığım gün bu günlük yurt dışı paketi otomatik olarak devreye alınmış ve faturama her gün için 2.495 TL'lik ücret yansıtılacağı bilgisiyle karşılaştım.

Bu durum devam ettiği için Almanya'dayken hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, arama yapamıyor ve aranamıyorum. Sebebini bilmediğim bir nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini de arayamıyorum, dolayısıyla herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamıyorum. Yanımda uygulaması üzerinden ilgili paketi kendim kapattım ancak buna rağmen hattıma daha önce yansıtılmış olan bu haksız ücretlendirmeden dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hiçbir şekilde talep etmediğim, onay vermediğim ve kullanmak istemediğim bu yurt dışı paketi nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve hattımda yalnızca dakikası 17 TL olan standart tarifeden ücretlendirilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın Almanya'dayken normal şekilde arama yapıp alabilecek duruma getirilmesini ve bu sorunla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

16 Ocak 11:07 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Ocak 16:40

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Yurt Dışı Paketi İçin 469 TL Ücret İtirazı

Fatma

Vodafone

26 Aralık 2025 16:30

307

"Teşekkür ediyorum"

1 Destek

Yurt Dışında Otomatik Paket Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme

Irmak

Vodafone

07 Kasım 2025 17:00

260

Vodafone hattımda, yurt dışındayken istemediğim halde Günlük Yurt Dışı Paketi otomatik olarak tanımlanıyor ve ücretlendiriliyorum. 4-7 Kasım 2025 tarihlerinde Makedonya’da bulundum ve bu süre boyunca telefonumu uçak modunda kullandım, herhangi bir görüşme yapmadım, internetimi açmadım. Buna rağmen, ...

Kullanmadığım Dönemde Yurt Dışı İnternet Ücreti Ve Fatura Aramalarıyla Mağdur Oldum

Eylem

Vodafone

09 Ocak 15:11

351

Almanya’da yaşayan bir Vodafone abonesiyim. Türkiye’de kullandığım hattımı uzun süredir kullanmadığım için faturalı hattan faturasıza geçirdim. Geçiş sürecinde hattım kapalı olmasına rağmen, Ekim–Kasım 2025 fatura dönemine 27–28 Ekim 2025 tarihleri için yurt dışı internet kullanımı yansıtıldı. Ben A...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Kullanımı Yapmadığım Halde Faturalı Hatta Yüksek Ek Ücret Yansıtıldı

Ahmet

Vodafone

08 Aralık 2025 21:17

274

Vodafone faturalı hattıma kasım ayında hiçbir şekilde yurt dışı kullanımı yapmadığım halde haksız yere yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Normalde aylık faturam yaklaşık 132 TL iken, aralık ayında gelen faturam 2.526 TL oldu ve 2.394 TL gibi çok yüksek bir tutar ek yurt dışı kullanımı olarak ekle...

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü