Akyurt Saracalar Mahallesi’nde Vodafone Şebeke Kesintisi 7 Gün Boyunca

Vodafone hattımda 14 Haziran’dan bu yana bulunduğum bölgede hiçbir şekilde görüşme yapamıyorum. Şebeke sorunu nedeniyle hattım çekmiyor, telefonla konuşamıyor ve hattımı temel amacı olan iletişim için kullanamıyorum.

Bu süreçte tarafıma şebeke sorunu ve altyapı yetersizliği ile ilgili bilgilendirme mesajları da gönderildi. Bu mesajlar üzerine, yaşadığım sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu düşündüğüm için taahhütlü hattımda cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirttim ve cayma bedelimin alınmaması talebinde bulundum.

Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir arama yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise ya “dönüş yapılacak, bekleyin” deniliyor ya da hiç aranmamış olmama rağmen “aradık, açmadınız” şeklinde kayıtlar olduğu belirtiliyor. Buna rağmen ne şebeke sorunum giderildi ne de cayma bedeliyle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Hem uzun süredir devam eden şebeke ve altyapı problemimin kalıcı şekilde giderilmesini ya da bu mümkün değilse hattımı sonlandırırken tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, hem de “aradık, açmadınız” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ayrıca tüm bu işlemlere dair tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.