to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Olmayan Taşınan Numara Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri
Birkaç gün önce numaramı Vodafone’a taşıdım. 25.12.2025 tarihinde hattımın aktif olup kullanıma açılacağı bilgisi verilmesine rağmen bugün 26.12.2025 itibarıyla hattımı hâlâ kullanamıyorum. Telefonumda “hat yok” ibaresi çıkıyor ve hiçbir şekilde arama yapamıyor ya da arama alamıyorum, bu durum iletişim özgürlüğümü doğrudan kısıtlıyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu an hastanede büyük bir operasyon geçiren anneme refakat ettiğim için bayiye gitme imkanım yok ve bayi bulunduğum yere oldukça uzak. Bu şartlara rağmen telefondan herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor. Herhangi bir kayıt numarası ya da net bir çözüm süreci de tarafıma iletilmedi.
0505*****38 numaralı hattımın acilen aktif edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse aynı numarayla yeni bir hat gönderilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İnsanların iletişim hakkının bu şekilde kısıtlanmaması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone operatörüne online hat taşıma başvurusunda bulunarak 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketine geçiş yaptım. Yeni hattım elime ulaşmasına rağmen hattı telefonuma taktığımda “hat yok” uyarısı nedeniyle hiçbir şekilde kullanamadım. Bu sorunu, ibadet saatimde iletişime ihtiyacım olacağı için özellikle acil olduğunu belirterek müşteri hizmetlerine ilettim. Bana hattın sistemde aktif olduğu, ancak teknik bir hata nedeniyle en geç 48 saat içinde kullanıma açılacağı söylendi.
Belirtilen süre boyunca beklememe rağmen hattım açılmadı ve sorunum devam etti. Bu süreçte birkaç kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağduriyetimi anlatarak çözüm talep ettim fakat somut bir sonuç alamadım. Sonrasında bayiye gitmem ve hattın yedeğinin çıkarılması gerektiği söylendi. Van İpekyolu’ndaki bayiye gittiğimde, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyerek yedek sim kart çıkarmak için benden 200 TL ücret talep ettiler.
Hattım çalışmadığı için iletişim özgürlüğüm doğrudan kısıtlandı ve mağduriyetim daha fazla devam etmesin diye mecburen belirtilen ücreti ödeyerek yedek sim kartı ücretli şekilde çıkarttım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu mağduriyetimi ve haksız yere ödediğimi düşündüğüm 200 TL’yi anlatarak ücret iadesi ya da faturamdan düşülmesini talep ettim, ancak talebim olumsuz sonuçlandı.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak Van/İpekyolu’ndaki bayide ödediğim 200 TL yedek sim kart ücretinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümü sürecini hızlandırmanızı ve çözüme ulaştırmanızı umuyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlettiğim numara sayenizde kapalı. Şu an hattımı kullanmıyorum. Adıma kayıtlı diğer numaralar açık oradan ulaşabilirsiniz
Hâlâ çözüme ulaşilmamıştir. CİMER üzerinden gerekli mercilere şikayette bulundum ancak bunu bile takmadılar kötü bir operatör
