Apple AirPods 4 Kulaklık Setinde Garanti Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

Teknosa üzerinden satın aldığım Apple Airpods 4 (anc özellikli) kulaklığımı, her iki tekinde de şarjın aniden bitmesi ve sürekli ses kopması / bağlantı hatası yaşaması nedeniyle 02.07.2026 tarihinde yetkili servis olan KVK’ya teslim ettim. Kullanım sürem yaklaşık 5 ayı bulmuştu, bu süreçte sorunları çok önemsemesem de giderek artması üzerine servise başvurdum.

KVK servisinin hazırladığı resmi raporda çok büyük bir çelişki bulunmaktadır. Servis, cihazın sağ kulaklığındaki arızanın üretimsel ve kronik olduğunu, yani garanti kapsamında bir ayıp olduğunu açıkça kabul etmiştir. Buna karşılık sol kulaklıkta günlük kullanıma bağlı, ses kopma sorunuyla hiçbir nedensellik bağı olmayan olağan kılcal çizikleri gerekçe göstererek tüm setin garanti kapsamında onarımını reddetmiş ve garanti hakkımı haksız bir şekilde ücrete bağlamıştır. Bütün bir set olarak satılan ve çalışan bir ürünün bir tekinde üretim hatasını kabul edip, diğer tekindeki çizikleri bahane ederek tüketiciden 4039 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de yasal mevzuata aykırıdır.

Bu mağduriyetin çözülmesi için Apple Türkiye Kıdemli Departmanı’ndan B*** Hanım ilgili dosyayı Olay Kimliği 102940508956 ile devraldı. Ancak bu aşamadan sonra tam anlamıyla oyalandım. 15, 18, 22 ve 24 Temmuz tarihlerinde yapılan görüşmelerde sürekli “mühendislik birimi inceliyor” denilerek süre uzatıldı, herhangi bir somut gelişme paylaşılmadı. Son aşamada ise “temsilcinin yetkisi olmadığı” belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadan dosyam kapatıldı. Eğer cihazda kullanıcı kaynaklı bir darbe olsaydı mühendislik birimi bunu 10 gün boyunca incelemez, ilk günden ret kararı verirdi. Darbe olmadığını, yalnızca yüzeysel çizikler olduğunu müşteri temsilcisi de sözlü olarak kabul etmiştir.

Yıllardır kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek ürünlerini tercih ettiğim Apple markasının, açıkça ayıplı olan ürününün arkasında durmaması ve yasal 20 iş günlük tamir süresini aşmasına rağmen dosyamı sonuçsuz şekilde kapatması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu mağduriyetimin Apple markasına yakışır şekilde ivedilikle çözülmesini, inisiyatif kullanılarak Airpods 4 kulaklık setimin ayıpsız misli ile, sıfır kutulu yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.