Aktif Olmayan Hat İçin Geçiş İptali Reddedildi Ve Yüksek Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom hattımı kullanırken yüksek fatura ve tarife tutarları nedeniyle numaramı Vodafone’a taşımaya karar verdim. Taahhüt bitiş tarihimi yanlış hatırladığım için de buna güvenerek geçiş başvurusunda bulundum. Bugün Vodafone’dan sim kartım teslim edildi ve “geçiş başvurunuz alındı” şeklinde mesaj geldi, ancak hat henüz aktif olmadı.

Bu süreçte Türk Telekom Online İşlemler üzerinden kontrol yaptığımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 50 gün kaldığını ve iptal durumunda 3.160 TL civarında cayma bedeli çıkacağını gördüm. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, taahhüdümün devam ettiğini, cayma bedelinin çok yüksek olduğunu ve geçiş işleminin iptal edilmesini rica ettim. Görüştüğüm temsilci bir kayıt oluşturdu, ancak daha sonra Vodafone tarafından aranarak BTK’dan onay çıktığı, geçişin mutlaka yapılacağı ve artık hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği söylendi.

Ben de bunun üzerine BTK ile iletişime geçtiğimde ise bu geçiş süreçlerinin operatör firma tarafından yönetildiği, yani işlemi durdurma ve çözüm üretme yetkisinin aslında firmalarda olduğu bilgisi verildi. Şu an Vodafone sim kartımı teslim alalı 24 saat bile olmamışken, hat henüz aktif olmadan, hiçbir kullanım yapmamışken geçiş iptal talebim kabul edilmiyor ve bu nedenle Türk Telekom tarafından yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Numaramın son 4 hanesi 4375 olan hattım için, Vodafone tarafından gerçekleştirilen numara taşıma işleminin iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle Türk Telekom’a herhangi bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Henüz aktif olmayan bir hat ve ortada hiçbir kullanım yokken, bu şekilde mağdur edilmemin hem tüketici açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından adil olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.