to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Olmayan E-Sim İçin 499 TL Ücret Talebi Ve Canlı Destek Sorunu
Vodafone mobil hattım için online işlem üzerinden e-sim başvurusu yaptım. Tarif ettikleri şekilde kurulumu gerçekleştirdim ve hatta ait e-sim’in bugün sabah 06:28’de aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak verilen saate rağmen e-sim hattım aktif olmadı ve şu anda hattımı hiç kullanamıyorum.
E-sim hattım hiç aktif edilmediği ve hattım kullanılamaz durumda olmasına rağmen, benden bu işlem için 499 TL talep ediliyor. Henüz hizmeti almadan ve hattım çalışmazken böyle bir ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli operatör anonsuyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı destek alacak bir temsilciye bağlanamıyorum. Hem hattımı kullanamıyor olmam hem de e-sim için ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
E-sim hattımın ek bir ücret talep edilmeksizin derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, hattım kullanıma açılmadan benden hiçbir ücret alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba bugün 5 ayrı Vodafone bayisi gezdim ve sonunda bir tanesinden tekrar sim kart satın alarak sorunumu çözdüm. Ekte satın aldığım sim kartın fişini ibraz ediyorum. 2 gün telefonumu kullanamadım. Sizden ricam sim kart bedelinin tarafıma ödenmesidir. Teşekkürler.
E‑sim başvurusu yaptım, aktivasyon gerçekleşmedi ve 499 tl ücret talep edildi. Marka, fiş gönderince masrafı karşılayacaklarını söyledi ancak geri dönüş almadım. Bayiler farklı fiyatlar talep etti; en sonunda 534 tl karşılığında fiziksel sim aldım, aktif oldu fakat ücret iadesi yapılmadı.
Vodafone yetkilisi sorunumu çözmedi.
Gelişme yok. Vodafone zararımı gidermedi.
